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Balneário Camboriú - SC

27/02/2026 às 11:18

ID: 241848797

No dia 29/01 realizei a compra do pacote Camarote + Experiência Bar do Zeca para assistir ao jogo Corinthians x Red Bull Bragantino, no dia 12/02, juntamente com meu marido e minha filha.
Jamais imaginaríamos o transtorno e a situação extremamente constrangedora que viveríamos.
Somos de Balneário Camboriú/SC e, assim que soubemos da existência do camarote ainda mais em período de carnaval nos programamos com antecedência para viver essa experiência especial. Adquirimos passagens aéreas, reservamos hotel e arcamos com todos os custos de transporte para estar presentes na data. Meu marido e minha filha são apaixonados pelo Corinthians e aguardavam ansiosamente por esse momento, que foi planejado com muito carinho.
Após desembarcarmos em Guarulhos, nos arrumamos diretamente para ir ao estádio. Ao chegarmos, estranhamos o fato de não haver ninguém para validar nossos ingressos, até que fomos surpreendidos com a informação de que o camarote simplesmente não abriria devido à quantidade vendida. Ressalto que não recebemos qualquer comunicação prévia nenhum e-mail, ligação, mensagem ou aviso de qualquer natureza.
Além do choque com a situação, enfrentamos ainda um atendimento marcado por descaso, chegando ao ponto de questionarem a veracidade do que relatávamos, mesmo com ingressos originais, válidos e devidamente em mãos. Fomos direcionados a outras atendentes, que informaram que, SUPOSTAMENTE , o valor teria sido estornado no dia 10/02, ou seja, apenas 2 dias antes do jogo o que demonstra total falta de respeito com consumidores que se deslocaram de outro estado para viver a experiência contratada.
Para agravar ainda mais o ocorrido, foi apresentada a justificativa de cancelamento por suposta [Editado pelo Reclame Aqui], alegação esta que não condiz com a realidade. É de conhecimento geral que, em casos de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], a instituição financeira bloqueia a transação imediatamente, e não semanas depois. Tal explicação reforça a impressão de que se tratou de uma tentativa de justificar o cancelamento de um camarote que, na prática, sequer estava operando.
A viagem que organizei com tanto cuidado para proporcionar um momento especial à minha família transformou-se em uma experiência de frustração e sofrimento. Ver minha filha sentada, chorando desesperadamente diante de tamanho descaso e desorganização foi algo profundamente doloroso para nós, como pais.
Diante de toda a humilhação, desgaste emocional, prejuízos financeiros e falta de transparência, solicito uma apuração formal dos fatos, bem como as devidas providências e esclarecimentos sobre o ocorrido.
Estou há mais de 10 dias tentando contato através do whatts *****, e nada! Tanto a Liga como o Bar do Zeca não estão se quer querendo resolver a situação.
Aguardo um retorno urgente e uma solução compatível com a gravidade da situação enfrentada por mim e minha família.

Atenciosamente,