Cobrança de multa por fidelidade e negativação indevida após impossibilidade de transferência de serviço por falta de cobertura.
Respondida
Barbalha - CE
23/07/2026 às 10:22
ID: 254637309
Contratei um plano de internet com a empresa. No entanto, antes de completar 1 ano de contrato, precisei desocupar o imóvel onde morava, pois o apartamento era alugado e foi vendido pelo proprietário.
Ao me mudar, verifiquei que a empresa não possuía cobertura na nova região onde passei a residir. Dessa forma, não foi possível realizar a transferência do serviço para o novo endereço.
Mesmo sem haver disponibilidade técnica para continuar prestando o serviço, a empresa aplicou uma multa por fidelidade, negativou meu nome e, até o momento, se recusa a realizar uma negociação justa.
A única opção oferecida pela empresa é o pagamento por cartão de crédito, com incidência de juros, não disponibilizando outras formas de negociação.
Segue em anexo a documentação comprobatória.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 11:50
Olá, Cícero!
Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e pelos transtornos ocasionados. Pedimos desculpas pela experiência e entendemos a sua insatisfação diante das circunstâncias apresentadas.
Informamos que o caso será encaminhado ao setor de Ouvidoria, que realizará uma análise da situação e verificará a melhor possibilidade de negociação dos valores em aberto, considerando as particularidades do caso.
Após essa análise, o setor Financeiro entrará em contato para apresentar as orientações e as opções disponíveis para a negociação.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de analisarmos o seu caso com a devida atenção.