Dificuldade na mudança de endereço e cobrança indevida de taxa.
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
02/02/2026 às 13:25
ID: 239519789
Estou tentando uma mudança de endereço e só estão mim enrolando, mudei de endereço estou sem o serviço e vou ter que pagar se usar e um absurdo, sempre paguei meus boletos em dias e quando a gente precisa e uma enrolação, e é pq vou ter que pagar uma taxa pra mudar o endereço, já liguei umas 3 vezes pra vcs e nada só promessas não cumpridas.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 15:18
Olá, Geovani.
Compreendemos o seu sentimento diante da situação apresentada. Informamos que sua solicitação de mudança de endereço já está em acompanhamento e estamos empenhados em resolvê-la com a maior brevidade possível, garantindo a continuidade do serviço conforme necessário.
No momento, o caso está sendo tratado por meio do protocolo de ouvidoria *****, e seguirá sendo acompanhado até a devida conclusão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou necessidades adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Ligeira Telecom
Réplica da empresa
04/02/2026 às 16:17
Sr. Geovani, esperamos que esteja bem.
Agradecemos a sua compreensão e paciência durante o período necessário para o cumprimento do prazo informado. Informamos que a demanda registrada na Ouvidoria, sob o protocolo *****, foi devidamente solucionada após o contato realizado pelo setor responsável.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Ligeira Telecom
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 19:45
Regular
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6