Dificuldade para cancelar contrato de internet e cobrança de multa abusiva após devolução do equipamento.

Prezado Virgilio,

Entendemos sua insatisfação e lamentamos pela experiência relatada. Verificamos que o contrato ativo possui um período de fidelidade, que foi aceito no momento da contratação, garantindo condições promocionais no valor do plano e instalação.
O cancelamento antes do término desse período gera a cobrança da multa proporcional, conforme previsto no contrato e na regulamentação da Anatel. Ressaltamos que o não uso do serviço não caracteriza encerramento automático é necessário solicitar formalmente o cancelamento pelos canais oficiais.
Reforçamos que nosso objetivo nunca é dificultar o processo, e sim garantir que tudo seja feito de forma correta e segura para ambas as partes. Se desejar, podemos revisar seu caso e avaliar possíveis alternativas para minimizar o impacto do distrato.

Atenciosamente
Ligeira

Prezados,

Sou cliente da empresa LIGEIRA TELECOMUNICAÇÃOS LTDA (CNPJ: 51.*******.*******/*******61, contrato vinculado ao meu CPF *******https://******* Realizei contato com o atendimento da empresa em 21/10/*******, registrado sob o protocolo*******76, para solicitar o cancelamento do serviço devido à minha mudança de endereço.

Fui informado de que o novo endereço(DISTRITO DE ARAJARA EM BARBALHA CEARA) para onde estou me mudando não possui cobertura dos serviços oferecidos pela prestadora. Contudo, o atendimento me informou que a única forma de isenção da multa contratual seria transferir o serviço para outra pessoa o que informei não ser possível, pois não conheço ninguém interessado e disponível para assumir o contrato.

Dessa forma, venho solicitar formalmente o cancelamento do contrato sem aplicação de multa, conforme previsto na Resolução n *******/******* da Anatel, especificamente no Art. 57, 1, que determina que não se aplica a multa por rescisão contratual quando a rescisão decorrer de fato imputável à prestadora como é o caso da inexistência de cobertura no novo endereço, o que impede a continuidade da prestação do serviço.


Solicito a formalização do cancelamento e a confirmação da isenção da multa de fidelidade, além do envio de documento ou mensagem que comprove o encerramento do contrato.

Aguardo retorno.

Prezado Virgílio,,

Agradecemos sinceramente por nos dar a oportunidade de resolver sua situação e por sua compreensão durante todo o processo.

Confirmamos que seu cancelamento foi formalizado com sucesso, e valorizamos muito o acordo que conseguimos firmar em conjunto com nosso setor de cancelamento. Essa negociação reflete nosso compromisso em manter um relacionamento justo e respeitoso com você.

Verificamos que o pagamento já foi efetuado, e seu contrato será desativado conforme o cronograma estabelecido. Você receberá em breve um comprovante de encerramento por e-mail para sua documentação.

Lamentamos que a cobertura em seu novo endereço não tenha sido possível, mas ficamos felizes em ter encontrado uma solução que funcionasse para ambos. Caso retorne à área de cobertura no futuro ou necessite de qualquer informação adicional, nossa equipe estará à disposição.

Muito obrigado pela confiança!

Atenciosamente,

Ouvidoria - LIGEIRA TELECOMUNICAÇÕES LTDA