Falta de Suporte Urgente no Fim de Semana: Clientes Desamparados em Problemas com Internet
Não resolvido
Goiânia - GO
26/04/2026 às 10:48
ID: 246981925
Precisei de atendimento neste domingo, dia 26/04, para realizar a troca de senha, após identificar que minha internet estava sendo utilizada por terceiros. Fiz a solicitação via WhatsApp, com protocolo (que será anexado), e já se passou aproximadamente 1 hora sem qualquer retorno de um atendente.Essa não é a primeira vez que enfrento esse tipo de descaso. Já registrei reclamação anteriormente pela ausência de suporte aos finais de semana, quando um representante informou que levaria a situação à diretoria. No entanto, pelo que se vê, ou essa diretoria não existe, ou simplesmente não demonstra interesse em oferecer um atendimento digno aos seus clientes.É inadmissível que uma empresa que presta um serviço essencial deixe seus clientes desamparados justamente em momentos críticos. Hoje, trata-se apenas de uma troca de senha. Mas, e se fosse um problema mais grave? Eu estaria completamente sem internet em pleno domingo, por falta de organização, responsabilidade e profissionalismo.Essa situação demonstra um claro desrespeito com o consumidor. Exijo providências urgentes e uma posição concreta da empresa quanto à melhoria do atendimento, especialmente nos finais de semana.Estarei entrando em contato com Anatel também
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 15:19
Prezado Ubirathan
Lamentamos pela demora no atendimento e entendemos sua insatisfação.
Conforme regulamentação da Agência Nacional de Telecomunicações, as operadoras devem garantir canais de suporte, podendo operar com equipes reduzidas em finais de semana e feriados. No nosso caso, trabalhamos em regime de escala nesses períodos, o que pode gerar maior tempo de resposta.
Ainda assim, sua situação é prioridade, especialmente por envolver a segurança da sua rede. Já estamos reforçando internamente nossos processos para melhorar o tempo de atendimento nesses casos.
Seguimos à disposição para resolução o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica da empresa
27/04/2026 às 16:33
Em nome da diretoria da Ligeira Telecom, pedimos sinceras desculpas pela demora no seu atendimento. Reconhecemos que o tempo de resposta ficou acima do esperado, especialmente em um momento em que você precisava de suporte.
Neste dia, tivemos uma demanda atí[Editado pelo Reclame Aqui], o que impactou nosso fluxo de atendimento mas isso não diminui a importância da sua solicitação, e entendemos plenamente sua insatisfação.
Reforçamos que já atuamos internamente para evitar que situações como essa se repitam.
Verificamos que sua solicitação foi atendida e resolvida. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro suporte ou serviço.
Atenciosamente,
Diretoria
Ligeira Telecom
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 12:02
Sempre uma resposta crtl+C e crtl+V , sempre uma resposta mecânica com muitos atendimento. Na verdade falta de qualidade e empatia com o cliente.
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 08:38
Resolvido, sim mas era apenas uma simples troca de senha. Fico imaginando se fosse uma falta total de conexão. Eu trabalho com internet; ficar 1 hora sem acesso gera prejuízo direto.
O que mais preocupa é a justificativa de redução no atendimento, alegando que a Anatel permite esse tipo de prática. No entanto, vemos exemplos claros no mercado, como grandes empresas do setor, que mantêm atendimento eficiente inclusive em finais de semana e feriados.
Outro ponto recorrente: sempre que preciso de suporte, a justificativa é alta demanda. Isso levanta dúvidas há apenas um atendente disponível ou o atendimento está sendo conduzido por respostas automáticas e padronizadas, sem análise real do problema?
O cliente precisa de agilidade, principalmente quando o serviço é essencial. O que está acontecendo hoje está muito abaixo do esperado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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