Insatisfação com a instalação de internet e falta de compromisso da empresa.

Question

Gostaria de deixar expresso minha TOTAL INSATISFAÇÃO com os serviços prestados por esta empresa na cidade de Juazeiro do Norte - CE. Faz simplesmente 5 dias que aguardo a instalação de internet no meu domicílio. Já estourou o prazo de 72hs úteis e nada. Todo dia mando mensagem para o suporte implorando para realizarem esta ligação, pois trabalho em caso e dependo de internet, porém nada. Todo dia reagendam para o dia seguinte, sem informar horário e sem dar satisfação. Uma equipe alegou ida ao prédio hoje (29/04/2026) no período da tarde, porém não entraram em contato pra avisarem que estavam indo, ou que estavam no prédio. Enfim, não tem nenhum compromisso com o cliente. O pior de tudo é a falta total de empatia, pois quando fiquei sabendo por vizinhos do prédio que havia essa equipe, eu pedi pra aguardarem um pouco até eu conseguir que alguém fosse conduzi-los até o local de instalação. Não aguardaram, não reagendaram novo horário pra mesma data. Simplesmente foram embora e pronto. Amanhã entro para o sexto dia sem internet na minha casa, eu precisando de internet pra trabalhar. Reagendaram possível atendimento para amanhã. Agora não informam horário de ida, não dão nenhum aviso. PÉSSIMA EQUIPE DE TRABALHO. ESSA EMPRESA PRECISA SER DESCREDIBILIZADA NA REGIÃO.

Accepted Answer

Olá Janiele,

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a situação relatada. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente considerando a necessidade do serviço para trabalho, e reconhecemos que a experiência está muito aquém do padrão que buscamos oferecer.

De fato, enfrentamos imprevistos operacionais com nossas equipes nos últimos dias, o que acabou gerando reagendamentos sucessivos e impactando diretamente o seu atendimento. Sabemos que isso não justifica o transtorno causado, mas queremos ser transparentes quanto ao ocorrido.

Sobre a visita mencionada, foi identificado em sistema que a equipe esteve na região, porém não havia ninguém disponível no local no momento para viabilizar o acesso à instalação. Ainda assim, compreendemos o seu posicionamento e a dificuldade relatada, principalmente quanto à falta de comunicação prévia por parte da equipe, o que não deveria acontecer.

Diante disso, já estamos acionando o setor responsável pelo agendamento para verificar uma antecipação do seu atendimento e garantir que a próxima visita ocorra com a devida comunicação e dentro de um horário mais assertivo.

Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o transtorno e pela falta de alinhamento na comunicação. Seguimos acompanhando o seu caso com prioridade até a conclusão da instalação.

Permanecemos à disposição.

Insatisfação com a instalação de internet e falta de compromisso da empresa.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor