Ligeira Telecom

Reclamar dessa empresa

Juazeiro do Norte - CE

30/12/2025 às 18:39

ID: 236263871

Venho, por meio desta, registrar reclamação formal contra a empresa Ligeira Internet, em razão da péssima qualidade do serviço prestado, marcada por lentidão extrema, oscilações constantes e falta de solução técnica, situação que já perdura há mais de 10 dias.
Desde o início desse período, a internet apresenta quedas frequentes e velocidade extremamente baixa, impossibilitando totalmente o trabalho e o uso básico do serviço. Após diversos contatos com o atendimento, fomos informados repetidamente de que o problema estaria relacionado à caixa no poste, sendo necessária a atuação da equipe de CTO, responsável por esse tipo de manutenção. Contudo, essa equipe nunca foi acionada, apesar das inúmeras promessas feitas.
A resposta da empresa é sempre a mesma: que o problema será resolvido em até 24 horas, prazo que jamais é cumprido. A situação permanece inalterada, demonstrando total descaso com o consumidor e falta de comprometimento com o serviço contratado.
Ressalto ainda que não realizamos o cancelamento do serviço apenas porque as demais opções de internet disponíveis na rua são ainda piores, o que nos deixa praticamente sem alternativa. O nome Ligeira se mostra apenas no título, pois a estabilidade é extremamente ruim, além de haver informações contraditórias e, muitas vezes, [Editado pelo Reclame Aqui] nos atendimentos, com promessas de solução que nunca se concretizam.
Já houve uma reclamação anterior sobre oscilações, ocasião em que a empresa tratou a situação como se fôssemos novos clientes. Naquele momento, após ajustes no endereço, o serviço foi temporariamente normalizado. No entanto, o mesmo problema retornou, agora de forma ainda mais grave.
Recentemente, fomos informados de que a caixa do poste está operando no nível máximo, e que qualquer aumento poderia causar interrupções prolongadas do serviço, deixando-nos sem internet por dias. Ainda assim, a empresa se recusa a enviar uma equipe técnica ao local para realizar os devidos ajustes, alegando limitações internas, transferindo ao cliente a responsabilidade por um problema claramente técnico e de infraestrutura.
Diante disso, fica evidente a falha na prestação do serviço, a ausência de suporte técnico adequado e o descumprimento contínuo das promessas feitas pela empresa, causando prejuízos diretos e transtornos constantes.
Solicito providências imediatas, com o envio de equipe técnica especializada ao local para resolução definitiva do problema, bem como o devido reconhecimento da responsabilidade da empresa pelos danos e pela má qualidade do serviço prestado.