Serviço de internet com lentidão e quedas constantes, cobrança integral indevida.
Respondida
Juazeiro do Norte - CE
04/02/2026 às 17:27
ID: 239788061
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a empresa, devido à má prestação do serviço de internet por período superior a um mês, com lentidão excessiva e quedas constantes, o que inviabilizou o uso normal do serviço.
Mesmo após diversas tentativas de contato e registros de atendimento, o problema não foi solucionado dentro de prazo razoável. Ainda assim, a empresa realizou a cobrança integral da fatura, sem aplicar qualquer desconto ou abatimento proporcional, e se nega a corrigir o valor.
Tal conduta fere o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
Art. 20, que garante ao consumidor o abatimento proporcional do preço quando o serviço é prestado de forma inadequada;
Art. 22, que obriga o fornecedor a prestar serviços adequados, eficientes e contínuos;
Art. 39, que proíbe práticas abusivas contra o consumidor.
Ressalto que, não havendo resolução, tomarei as medidas cabíveis junto à Anatel, Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 13:21
Agradecemos por nos procurar e sentimos muito pelos transtornos enfrentados. Sabemos o quanto a instabilidade do serviço pode impactar a rotina e entendemos sua insatisfação.
Após os registros de lentidão e quedas, nossa equipe técnica esteve acompanhando a situação e realizando as devidas verificações para restabelecer a qualidade do serviço o mais breve possível.
Reforçamos nosso compromisso em buscar a melhor solução. Nosso setor responsável já está analisando todo o histórico de atendimentos para verificar a possibilidade de um ajuste proporcional na fatura.
Em breve, nosso setor responsável entrará em contato para dar continuidade ao atendimento.
Esse é o protocolo do atendimento que está em andamento: *****
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento.