Ligga Telecom

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

08/06/2026 às 09:51

ID: 250764649

Cancelamento sem multa por inviabilidade técnica e ausência de resposta

Solicitei à Ligga a transferência do meu serviço de internet para meu novo endereço. Foi agendada visita técnica para o dia 05/06/2026 e o técnico compareceu ao local, constatando a inviabilidade da instalação.

Segundo informação prestada pela própria Ligga, não há portas disponíveis na caixa de atendimento do prédio para realização de nova ativação, estando a capacidade da rede esgotada no local. Também fui informada de que não há previsão de ampliação da estrutura para atender o endereço.

Diante dessa situação, entrei em contato com a Central de Atendimento, protocolo n *****, e fui orientada a encaminhar a solicitação por e-mail. Assim, em 05/06/2026, às 13h22, enviei pedido formal de cancelamento do contrato sem aplicação de multa, uma vez que a impossibilidade de continuidade do serviço decorre exclusivamente de limitação técnica da própria operadora.

Até o presente momento, não recebi qualquer resposta ao e-mail nem confirmação do cancelamento solicitado. Ressalto que não estou pedindo rescisão por mera conveniência, mas em razão da impossibilidade de prestação do serviço pela própria empresa no novo endereço.

Solicito:

Cancelamento imediato do contrato;
Isenção integral de multa de fidelidade ou qualquer penalidade contratual;
Confirmação formal do encerramento do contrato;
Garantia de que não haverá cobranças futuras relacionadas ao serviço.

Caso não haja manifestação e solução em prazo razoável, registrarei reclamação junto à Anatel e adotarei as demais medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora.

Aguardo retorno urgente.