Multa absurda!

Question

Sou cliente a anos, desde quando era nova fibra!
Nunca recebi minha fatura, sempre tive que dar meu jeito pra pagar, são péssimos no serviço, péssimos no suporte técnico, péssimos no atendimento ao cliente e sem contar que a internet é de péssima qualidade!
Hoje desde as 8 horas da manhã estou tentando cancelar o serviço, fiquei um tempo no telefone para fazer isso e me falaram que preciso pagar uma multa de 1.******* reais por quebra de contrato, mas como se sou cliente a anos e o único contrato que assinei foi quando contratei o serviço a anos.
Vou entrar com um processo junto ao procon pq é um absurdo!