Desaparecem após a venda - desejo devolver produto
Resolvido
Belo Horizonte - MG
15/01/2025 às 10:26
ID: 207289705
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra em 04.01, valor R$ *******,42 + R$ 23,00 de frete (Pedido *******).
Recebi o produto mas ficou apertado. Entrei em contato para solicitar devolução do produto e estorno do valor em 08.01 e 14.01. Também enviei Whatsapp em 09.01, 11.01 e 13.01. Simplesmente não tive qualquer tipo de resposta.
Curioso como a empresa é ágil na hora de vender, mas desaparece quando o cliente faz uma demanda de pós venda amparada no Código de Defesa do Consumidor.
Caso não tenha resposta, ajuizarei ação perante o Juizado Especial do Consumidor, vez que a empresa decidiu inobservar completamente o art. 49 do CDC
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Resposta da empresa
16/01/2025 às 10:32
Leonardo,
Em primeiro lugar, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas por todo inconveniente. Não é esse tipo de experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Atualmente, estamos em fase de treinamento com uma nova colaboradora, o que, infelizmente, resultou em uma falha na comunicação com você. Lamentamos sinceramente por isso e garantimos que estamos tomando as medidas necessárias para evitar que algo semelhante aconteça novamente.
Conforme conversamos via WhatsApp, já solucionamos o seu caso e enviamos o código de postagem reverso para que você possa nos enviar a peça para devolução.Em relação ao seu contato via WhatsApp (que consta no print), gostaríamos de esclarecer que o número com o qual você se comunicou é destinado exclusivamente ao nosso canal automático de mensagens sobre cashback. O número oficial para atendimento ao cliente é o******* onde fizemos contato com você na data de ontem (15/01/*******). Pedimos desculpas por qualquer confusão que isso possa ter causado.
Reforçamos que estamos totalmente à disposição para resolver qualquer pendência e desde já, agradecemos pela compreensão e, mais uma vez, nos desculpamos por todo esse transtorno.
Equipe Light B.
Consideração final do consumidor
15/02/2025 às 14:01
Só apareceram depois que reclamei. Mas o problema foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6