Solicitei reembolso um produto, mas não obtive respostas dos responsáveis
Respondida
São Paulo - SP
26/09/2024 às 13:43
ID: 198284409
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um anel solitário e um colar, porém devido a problemas pessoais solicitei um reembolso, porém quando pedi o reembolso, a pessoa que estava me atendendo não me respondeu mais, e continuo sem um respaldo. Recebi o produto fazem 2 dias, e de acordo com o Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Solicito cordialmente que entrem em contato comigo.
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Resposta da empresa
26/09/2024 às 14:56
Olá, Alexandre!
Gostaríamos de esclarecer que recebemos sua mensagem no dia 26/09 às 11h da manhã e respondemos em apenas 2 minutos, às 11h02. Na nossa resposta, pedimos o número do pedido para verificarmos a viabilidade do reembolso, lembrando que o prazo para devolução é de 7 dias, conforme o CDC.
Como atendemos todas as mensagens por ordem de chegada, pode haver um pequeno intervalo até que consigamos responder a todos os clientes. Garantimos sempre que nenhum de nossos clientes fiquem sem resposta. Nossa equipe se dedica *******% a atender todas as solicitações no mesmo dia em que são feitas.
Além disso, enviamos pelo WhatsApp, às 14h09 do mesmo dia (26/09), todo o nosso protocolo de devolução e o código de autorização de postagem para que você pudesse enviar o seu pedido de volta ao nosso escritório para que pudéssemos realizar o estorno do valor, de acordo com o nosso procedimento padrão.
Estamos aqui para ajudar e comprometidos em resolver todas as dúvidas de nossos clientes o mais breve possível. Se você ainda tiver alguma questão ou precisar de mais assistência, não hesite em nos contatar.
Equipe Light B - Jewelry.