Problemas com sistema de impressão de nota fiscal e cobrança indevida após cancelamento

Olá Sra. Rosilma, tudo bem?

Compreendemos o seu direito de registrar sua insatisfação nesta plataforma e respeitamos sua opinião. Da mesma forma, gostaríamos de esclarecer alguns pontos referentes ao processo de implantação e suporte realizado pela nossa equipe.

A contratação do sistema foi realizada em 05/05/2026 e, já nesta mesma data, nossa equipe técnica iniciou todo o processo de conversão de dados do sistema anterior, incluindo clientes, fornecedores, produtos, serviços, placas de veículos e movimentações de Ordem de Serviço, visando proporcionar uma implantação mais rápida e eficiente.

Durante o período de implantação foram realizados treinamentos e acompanhamentos técnicos nos dias 08/05, 11/05, 12/05 e 14/05, sempre com horários previamente agendados. Além disso, foi criado um grupo exclusivo de suporte via WhatsApp com diversos técnicos envolvidos para atendimento rápido e acompanhamento contínuo.

No dia 15/05/2026 foi inclusive realizada uma nova conversão de dados, atendendo à solicitação de atualização das informações para início efetivo da utilização do sistema.

O AutoFlex é um sistema completo de gestão para oficinas, possuindo diversas parametrizações e configurações que normalmente são ajustadas conforme a rotina e necessidade operacional de cada empresa durante a implantação.

Em 22/05/2026 recebemos a solicitação de cancelamento, sendo informado que a empresa optaria por continuar utilizando o sistema anterior. Mesmo assim, nossa equipe ainda buscou alternativas para continuidade da implantação, incluindo a disponibilização de um período estendido de treinamento e suporte técnico no mesmo dia.

Ressaltamos que todos os procedimentos realizados, inclusive cobranças contratuais, seguem as condições acordadas no contrato firmado entre as partes e dentro das normas legais aplicáveis.

De toda forma, lamentamos que a experiência não tenha ocorrido conforme esperado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.

Como a empresa mesmo ressaltou no dia 15/05 que comecei usar o sistema, antes disso estavam implantado ele no computador (onde paguei por isso) ainda é pra gostar de ta cobrando 17 dias quando na realidade só comecei usar no dia 15. Outra coisa, quando estava contratando mim passaram que seria coisa rápida, agora vem colocar a culpa em mim por não querer esperar eles ajeitarem, repetindo,todo dia tinha um erro ou mais , falei pra vendedora que dependia do sistema pra trabalhar e que tinha pouco tempo disponível. Como citado , é um direito meu registrar minha insatisfação para que outras pessoas possa ver que não é mil maravilhas. E em questão aos dias que cobraram batem o pé dizendo que tá certo, mesmo eu já tendo pago pela implantação.

Olá novamente, Sra. Rosilma.

Entendemos sua colocação e respeitamos sua percepção sobre todo o processo.

Gostaríamos apenas de esclarecer que uma troca de sistema de gestão é naturalmente um processo que exige implantação, parametrizações, conversões de dados, treinamentos e período de adaptação operacional. Principalmente em empresas que dependem diariamente do sistema para emissão fiscal, estoque, ordens de serviço e controle financeiro, é comum existir uma fase inicial de ajustes e acompanhamento técnico.

Desde o primeiro dia nossa equipe esteve envolvida no processo, realizando conversão de dados, instalação, treinamentos e suporte técnico contínuo, justamente para auxiliar nessa transição entre o sistema anterior e o novo sistema.

Em relação aos apontamentos técnicos apresentados, sempre que identificados foram tratados pela equipe de suporte, buscando atender da forma mais rápida possível. Sistemas de gestão possuem diversas configurações e particularidades operacionais que normalmente são ajustadas conforme o uso e a necessidade de cada empresa durante a implantação.

Também compreendemos perfeitamente sua necessidade de ter agilidade no processo e em nenhum momento tivemos a intenção de desconsiderar os transtornos relatados.

Sobre os valores cobrados, reforçamos que seguem os critérios previstos contratualmente, considerando tanto a disponibilização do sistema quanto os serviços técnicos efetivamente executados durante o período de implantação, suporte e treinamento.

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha ocorrido conforme esperado e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.

Na hora de vender o sistema, ninguém veio falar que necessitava de tempo, até porque deixei bem claro que tempo não tinha, somos uma empresa não tem como parar dias pra vcs ajeitarem nada não.Se tivessem avisado que demoraria nem comprado isso eu tinha comprado, falam o que o comprador quer escutar e depois vem com outra coisa totalmente diferente, digo e repito não indico a ninguém. E outra bato na mesma tecla é errado sim cobrar pelos dias de implantação,pois paguei pela implantação e ainda tenho que pagar as diárias enquanto implanta, no contrato deveriam relatar isso já que garantem tá tão certo.

Entendemos a frustração da Senhora e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme esperado.

O AutoFlex é um sistema completo para gestão de oficinas mecânicas, utilizado atualmente por milhares de oficinas em todo o Brasil. Como qualquer software de gestão empresarial, o processo de implantação exige parametrizações, conversões de dados, treinamentos e período de adaptação operacional para que o sistema funcione conforme a rotina de cada empresa.

Durante os 17 dias de implantação nossa equipe esteve prestando suporte, realizando treinamentos, conversões de dados e acompanhamentos técnicos constantes. Inclusive, no próprio dia da solicitação de cancelamento, havia uma colaboradora disponível durante todo o dia para continuidade dos treinamentos e suporte operacional.

Reforçamos que possuímos inúmeros clientes utilizando diariamente o sistema em suas operações, inclusive oficinas de diferentes portes e segmentos, demonstrando a estabilidade e funcionalidade da plataforma quando o processo de implantação é concluído adequadamente.

Respeitamos sua decisão pelo cancelamento e agradecemos pelo período em que tivemos a oportunidade de atendê-la.

Desejamos sucesso em sua trajetória profissional e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos futuros.