Sistema não funciona, apagaram meu certificado e ainda me ironizaram

Bom dia Sr. Gustavo, acredito que o Senhor não sabia, o problema na nota fiscal foi a nova necessidade do protocolo de comunicação TLS 1.2. A qual tivemos que realizar update do windows do Senhor, por isto a demora para fazer a nota fiscal funcionar.. ou seja o problema não tem nada haver com o sistema.
Vou relatar aqui como que respondi para a Sra Francyelli pelo Sinal muito educada e simpática. Quando nos enviou o e-mail.

Email enviado dia 07/08 as 17:04
Boa tarde, tudo bem?
Hoje estava resolvendo um problema no meu emissor de notas, com o suporte de vocês através do team viewer. Antes de iniciar o suporte fiz um teste para tentar emitir a nota mas estava com problemas na central, mas até então o ******* funcionando. Quando entraram para resolver o problema do suporte depois que o rapaz mexeu no computador com o certificado digital sempre conectado para realizar os testes, no início o certificado estava funcionando mas estava com erro no sistema de vocês, depois de um tempo o certificado parou de reconhecer. Desliguei e fiz o teste no suporte do certificado e a moça me disse que foi apagado todo meu certificado, e que costuma acontecer quando esta arrumando algo em sistemas de emissores de nota. Agora vou ter um prejuízo de *******,00 reais, contando que ainda tinha meses com o certificado e agora preciso comprar um novo. Gostaria de saber o que podemos fazer para resolver essa questão.
Atenciosamente,
No mesmo dia fizemos contato com o cliente para saber o ocorrido e temos a gravação do Teamviwer para mostrar que não mexemos em certificado.

Dia dia seguinte as 6:23 da manha respondi o seguinte email

Bom dia Sra. Francyelli!

Muito estranho! A Light System se quer sabe como fazer para apagar uns dados de certificado.
Quando a Senhora fala Moça me disse que foi apagado todo meu certificado, e que costuma acontecer quando esta arrumando algo em sistemas de emissores de nota. Entendo que se trata de uma acusação grave, estamos aqui para ajudar e resolver os problema.. a qual estamos fazendo com milhares de clientes devido a atualização to TLS 1.2.

Neste caso posso pedir para a Senhora entrar em contato novamente com o Certificadora e solicita para esta Moça ou suporte técnico o laudo técnico que comprova que o Software de Emissão de Nota que apagou o certificado, se eles conseguir comprovar isto.. iremos fazer o deposito de 2 certificado para a Senhora não quero que a senhora leve como um insulto quando falo que pago até 2 certificado, é que tenho certeza que não nosso software não faz em nem sabe como realizar um exclusão de certificado

Se procurar na internet, reclamações etc.. ira ver vários casos onde o certificado A3 modelo token ou cartão ele somem sem explicações. Neste caso clientes estão partindo para compra do Certificado A1 a qual não solicita o pin para enviar a a nota fiscal e também não corre o risco de perder.. além disto podendo instalar em várias maquina sem dificuldades.

Alguns casos a certificadora oferece ao cliente um VOUCHER, a qual ela não sabe o porque sumiu e acaba dando outro certificado para o cliente, porem neste caso a Senhora necessita pedir e exigir uma laudo.. como eles são treinado para culpar terceiros. eles oferece outro certificado ao cliente.

Mesmo assim gostaria de verificar se realmente o certificado não esta mais ativo.

Pode encaminhar o ID e Senha para que posso fazer alguns teste.

Muito Obrigado
Rogério Mantz

No mesmo dia a Francyelli reponde o email
Bom dia Rogerio, tudo bem?



Envio para vocês confirmarem sim. A respeito do certificado, vou entrar novamente em contato com eles e conversar a respeito do que você me disse abaixo sobre problemas no certificado, pois somente enviei o e-mail para vocês porque ele apagou assim que estava com o suporte e a mulher me disse a respeito disso. Mas vou entrar em contato perguntar a respeito desses erros do A3 e pedir um laudo.
Obrigada.
Dia 09/08/******* as 6:05 da manha preocupado com o cliente enviamos o emai

Bom dia Sra. Francyelli!

Houve alguns avanço relativo ao Certificado? Realmente ele perdeu do cartão ou Token?

Estou a disposição.
Rogério mantz
No mesmo dia a Sra. Francylle responde:
Bom dia Rogério, tudo bem?



Entrei em contato com eles e me disseram que para um Laudo o ******* em analise por algumas semanas, mas como precisava de um certificado urgente e meu contador passou outra empresa que disse que pela metade do preço poderia usar o mesmo token pois ainda possuía espaço de armazenamento, não pude enviar para análise infelizmente por motivos de necessidade. Pesquisei sobre o A3 e realmente acontece vários problemas relacionado a eles, então me desculpe o incomodo, muito provavelmente o erro era justamente com a Sertisign.

Agora já entrando neste assunto Rogério, tem algum outro canal que conseguiria contato para cadastrar este token no sistema de emissor? Pois ele não esta reconhecendo no sistema e pelo suporte não consigo nenhum atendimento, e ainda não sei se o antigo problema foi resolvido, pois o técnico da light system não conseguiu testar devido ao ******* ter dado aquele problema.

Na mesma hora respondi que assim que acabar o atendimento ja estava ligando para ela para resolver., passo 5 minutos estava conectado com a Sra. Francylli colocando o novo certificado e enviando a nota fiscal com ela..
tudo Certo e resolvido.

Ou Seja quando o Senhor estava escrevendo esta reclamação aqui. estávamos dando todo o Suporte necessário para empresa.. dentro do possível e resolvendo o problema.. inclusive a nota fiscal foi enviado e tudo normalizado.

Mesmo assim pedimos desculpa pelo tempo perdido, se não fosse o inconveniente da perda do certificado onde as certificadoras sempre quer colocar a culpa em terceiros, tudo ja estava solucionado no dia que ela necessitou de suporte para enviar. a nota.

Muito obrigado e desculpa se ofendi quando relatei sobre o Certificado
Rogério Mantz
Light System Informática
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