Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

15/08/2024 às 15:40

ID: 195296285

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Há meses eu tenho tido problemas com o emissor de nota fiscal eletrônica o qual eu pago mensalidade para essa empresa.
Ocorre que vivo com o trabalho parado, perdendo tempo, cada hora com um técnico diferente tentando resolver o problema e nenhum deles consegue.
Preciso ficar o dia todo reiniciando o computador porque o sistema deles simplesmente trava tudo.
Pra ajudar, é uma dificuldade enorme obter atendimento porque todas as linhas estão quase sempre ocupadas. O telefone da ouvidoria só dá ocupado. Preciso de providências pra que eu possa concluir as minhas tarefas normalmente. Afinal, é pra isso que tenho um programa pago!!!! Cód cliente: *******

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Resposta da empresa

16/08/2024 às 16:47

Prezada Sra Magda!
Pedimos desculpa pelos transtornos causados.

Logo que recebemos a reclamação, verificamos o ******* da Ouvidoria e o mesmo apresentava tecnicos com a Operadora Vivo************* protocolo) hoje houve o Conserto do *******.

Também entramos em contato com a Sra. Magda, para logo descobri o problema de da Nota fiscal.

Descobrimos que o Modulo de Nota fiscal esta ficando Bloqueado e não respondendo.
Foram realizados vários procedimentos técnicos para liberação do Modulo de Nfe, Verificamos que tem um software de terceiros (gastecnologia) que estava bloqueando,

Estamos acompanhando com a Sra. Magda e deixamos uma numero de WhatsApp para ter um contato mais próximo, caso venha a ocorrer outros problemas.

Estaremos sempre a Disposição.
Light System Informatica Ltda

Réplica do consumidor

12/02/2025 às 13:41

Meses se passaram e quando eu penso que o problema foi resolvido, o programa começa a travar o tempo todo, tudo de novo. Atendi todas as orientações do suporte técnico: Computador novo, outro certificado digital, sem aplicativos que pudessem comprometer o programa da Light system, tudo! E de nada adiantou. Ou seja, o problema não foi identificado pela empresa. Ainda estou no aguardo de uma solução.