Aquecedor de piscina Light Tech com defeito e assistência ineficiente
Não resolvido
Campinas - SP
14/11/2025 às 10:47
ID: 231894983
Comprei um aquecedor de piscina da marca Light Tech em julho de 2024, através da Instatec Piscinas, tudo foi instalado junto piscina e aquecedor, na mesma data.
Desde o primeiro uso já tive problemas, pois o aquecedor não aquecia nada, e a temperatura que mostra no visor não correspondia a temperatura da água. E em outubro de 2025, parou de funcionar no automático e a luz não acendia mais. Deixei claro o problema para o *****, pessoa responsável pela assistência da empresa Light Tech. Ele disse que o aparelho estava com problema e precisava trocar a contadora.
E referente ao não aquecer bem anteriormente, teria que verificar o dimensionamento na época da compra. Uma resposta vaga e sem explicações. Se eu contratei uma empresa especializada na instalação de piscinas e que revende seu produto, no mínimo eles tem que saber qual o melhor aquecedor a ser instalado. E se o aparelho diz ser capaz de aquecer 20 mil litros, qual explicação para não aquecer nem 13 mil litros? Estão vendendo uma propaganda enganosa.
Paguei o valor de R$476 para a compra de uma contadora nova para concertar o aparelho e o aparelho voltou da mesma forma que foi. A luz não acende, ou seja, não foi instalada uma peça nova, foi feito reparo no mínimo e não foi nem testado antes de enviar de volta para mim. Pq se nao veriam que a luz continua sem acender. E quando vc envia mensagem demora demais para ser respondido, ligações não são atendidas, ou seja, não consegue contato.
Já paguei para enviar o aparelho e paguei para receber de volta, pq pasmem, não tem assistência em nenhum outro lugar, só na fábrica.
Quero meu dinheiro de volta ou solução imediata, pq do mesmo jeito que o produto foi, ele voltou, um descaso.
Verão está aí e não posso usar a piscina aquecida.
Pq até enviar, concertar e enviar de volta vai dias, e enviar, pagar por uma peça nova e não receber é um total desrespeito pelo cliente.
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Resposta da empresa
14/11/2025 às 10:59
Prezada Sra. Alexandra Aparecida de Faria,
Agradecemos o seu contato.
A Light Tech é uma empresa líder no segmento de iluminação e aquecimento de piscina. Está no mercado há mais de 25 anos e sempre primou pela qualidade e total satisfação de seus clientes.
Iremos verificar seu histórico e entraremos em contato com a senhora.
Temos a certeza que ficará satisfeita com o nosso atendimento e com a qualidade de nossos produtos.
Obrigado,
Equipe Light Tech
Consideração final do consumidor
14/11/2025 às 13:35
Assim que postei a reclamação, recebi o contato. Como estou fora do país, quem está tratando do problema é meu pai. Segundo Sr. Elton, os aparelhos passam por testes completos, mas não viram que a luz LED não acendia, mas esse foi o primeiro problema que relatei e enviei por vídeo pedindo o concerto, e sinceramente até uma criança nota que ao ligar o aparelho, a luz não acende, como pode ter passado despercebido pelos técnicos da própria fábrica? Sendo que essa é a LED que indica acionamento... e segundo ele não tem problema algum não ter a LED, já que o aparelho está funcionando. O que para mim é desrespeitoso e um deboche com o cliente, já que meu primeiro relato foi exatamente esse problema e desejava que fosse concertado e não foi.
Paguei R$******* para enviar, quase R$******* para concertar e receber de volta, fora o custo com peças de encamento, já que a empresa especializada que instalou, instalou de uma maneira que não tem como desrosquear, tem que cortar o cano, e depois comprar peças novamente para instalar.
Ele deu a solução de enviar novamente para eles com a postagem reversa, para verificar o problema
Mas não é viável, já que não estou em casa, e é muito trabalhoso para um senhor de 73 anos fazer todo esse processo sozinho, e ainda ter mais gastos novamente com peças para fazer a instalação novamente. Fora que minha família provavelmente não vai poder usar a piscina por um bom tempo.
Se tivessem dado atenção ao pedido de concerto e tivessem realmente feito a checagem antes do envio, nada disso teria acontecido.
Estou totalmente descontente com a empresa, não indico, já que a qualidade do produto não é boa, não aquece como promete, e o atendimento deixa a desejar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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