Atraso na entrega, falta de resposta e solicitação de estorno do pedido *****
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
31/12/2025 às 01:34
ID: 236285383
Fiz uma compra no dia 10 de dezembro com previsão de entrega em 5 dias úteis... hoje dia 31 de dezembro já fiz 3 reclamações via email e várias entradas no WhatsApp sem nenhuma respostas... achei puro descaso com o cliente e gostaria de que.meu pedido fosse estornado e.me devolvessem meu dinheiro já que não há interesse da empresa em me atender
Pedido *****
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 17:34
Olá Marcia,
A empresa Lightsweet agradece seu contato!
Primeiramente queremos pedir desculpas pelo ocorrido. Devido as festividades de fim de ano, infelizmente houve um atraso em algumas entregas.
Nós entraremos em contato com você por WhatsApp e esclareceremos a respeito de vossa reclamação.
Atenciosamente.
Serviço de atendimento ao consumidor - Lightsweet
Réplica do consumidor
28/01/2026 às 13:45
até o momento não recebi nenhuma posição da empresa para solucionar o.problema
Réplica da empresa
29/01/2026 às 08:54
Prezada Marcia Vaz,
Pedimos sinceras desculpas pela ausência de retorno até o momento. Informamos que, em razão do retorno das férias coletivas, tivemos um volume elevado de atendimentos, o que acabou ocasionando um atraso pontual em nossos contatos.
Informamos que já realizamos contato com a senhora por meio do WhatsApp para dar continuidade à tratativa e prestar os devidos esclarecimentos. Reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação da melhor forma possível, com a atenção e o cuidado que você merece.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver a ocorrência.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Lightsweet
Consideração final do consumidor
15/02/2026 às 19:53
Demoraram muito a reaponder
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7