Agência AnimalAnimal anuncia o produto InstaF90 por um preço e cobra outro

Cara Senhora Daniele Garcia,

Nós lançamos o projeto INSTAF90, oficialmente, em Agosto/*******. Em quase 2 anos de veiculação do projeto, sob os diferentes formatos que ele já teve, nunca tivemos uma única reclamação sequer de clientes que adquiriram o produto ou de clientes que não adquiriram o produto e foram impactados pelos nossos anúncios, sem nenhuma menção à propaganda enganosa.

A ausência de reclamações por quase 2 anos consecutivos no Reclame Aqui é rara no mercado de Marketing Digital e demonstra o alto grau de cuidado que temos com clientes e não clientes, bem como o alto comprometimento que temos com a verdade.

De fato, é, no mínimo, curioso que a nossa primeira reclamação venha de uma pessoa que:

1. não adquiriu o nosso produto, não teve contato com a nossa metodologia e em nada pode atestar sobre o funcionamento do mesmo;

2. reclama de uma suposta conduta [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa na sua Publicidade, falta de compromisso com a verdade e propaganda enganosa e, mesmo assim, continua manifestando seu desejo de adquirir o nosso produto e manter relacionamento futuro com uma empresa que considera [Editado pelo Reclame Aqui]. Nas suas palavras aqui no Reclame Aqui: eu quero comprar o curso, mas pelo valor....

Poderíamos ignorar o que vamos chamar aqui de a pseudo reclamação da Senhora Daniele Garcia, pela falta de legitimidade da mesma.

Mas, pensando no alto comprometimento que temos com as pessoas que possuem interesse real na nossa empresa e podem vir a ler esse comentário, vamos deixar nossa resposta pública completa abaixo.

À primeira vista, de fato, muito curioso o comportamento da Senhora Daniele Garcia em querer adquirir um produto de uma empresa que a mesma julga [Editado pelo Reclame Aqui].

Por isso, para que não reste nenhuma curiosidade ou dúvida sobre o que de fato ocorreu na sua interação com a nossa empresa nos últimos 30 dias, e sobre a possível motivação da Senhora Daniele Garcia em deixar essa pseudo Reclamação Aqui, vamos relatar os fatos abaixo:

1. Consta um registro, na Active Campaign (plataforma de e-mail marketing que utilizamos), de que a Senhora Daniele Garcia abriu um e-mail enviado a ela 30 dias atrás (final de Janeiro/*******), 24h após visitar o nosso site. Ela abriu o e-mail e clicou em um link de vídeo enviado por nós;

2. Esse e-mail é parte de uma ação de remarketing que fazemos: qualquer pessoa que visite a nossa página https://*******) recebe esse e-mail 24h após a visita na página. Ações de remarketing tem por objetivo levar novas informações que possam facilitar uma tomada de decisão de compra após uma primeira interação com um produto;

3. Nesse e-mail, consta o seguinte texto:

Você gosta de saber exatamente o que está comprando antes de finalizar o pagamento? Se sim, eu preciso te dizer que... está liberado! Nas próximas 24h, você vai poder assistir ao primeiro vídeo a que todos os clientes assistem quando entram no projeto INSTAF90, sem pagar nada por isso.

Link do vídeo que consta no e-mail recebido pela senhora Daniele Garcia: https://*******

4. O objetivo dessa ação de e-mail é permitir que qualquer pessoa que visitou a nossa página de vendas possa assistir ao vídeo introdutório do projeto INSTAF90 chamado O que tem dentro do Kit?- gratuitamente - e conhecer detalhes mais aprofundados sobre a nossa metodologia e sobre o produto INSTAF90, com um vídeo oriundo diretamente da área de membros ao qual somente clientes pagantes do INSTAF90 têm acesso.

Fazemos isso para sermos mais transparentes que a concorrência e expor o conteúdo do produto ANTES da compra. À titulo de informação, desconhecemos outros competidores que abrem sua área de membros antes do pagamento e agem com tamanha transparência;

5. Junto com o vídeo O que tem dentro do Kit?, também enviamos a ela um link de compra do projeto INSTAF90 no valor de R$*******,00;

6. Importante ressaltar que temos o depoimento público de dezenas de pessoas - na nossa área de membros - elogiando esse vídeo e garantindo que a iniciativa de liberar um vídeo exclusivo para clientes pagantes ANTES da compra foi fundamental para tomar a decisão de compra do projeto INSTAF90. Todos esses clientes que deixaram esses depoimentos assistiram ao mesmo vídeo que a Senhora Daniele Garcia assistiu (O que tem dentro do Kit?) e adquiriram o produto pelo valor de R$*******,00 praticado entre 8/10/******* e o momento (1/3/*******);

7. Nesse vídeo O que tem dentro do Kit?, gravado e publicado em Setembro/*******, atualmente com 4.******* views, nossa CEO - Ligia Temis Gonçalves - se direciona aos clientes e fala o seguinte texto:

você comprou um negócio que custa muito mais caro. Na verdade, daqui a alguns meses, quando você for lá na página de novo, vai estar muito mais caro. A ideia é posicionar isso entre 2.******* e 3.*******. A gente está estudando, mas não vai custar ******* reais.

Ela faz menção, no vídeo, ao que chamamos de estratégia de Tomada de Mercado Agressiva, uma estratégia na qual oferecemos um produto de alto valor por um preço muito abaixo de mercado por um breve período de tempo. Inclusive, ela recomenda, no mesmo vídeo de 36:30 minutos no total, que os clientes implementem a mesma estratégia e depois subam o preço dos seus produtos. Esse vídeo já é, em si, uma pequena aula sobre estratégia de vendas;

8. Conforme a estratégia apresentada no vídeo O que tem dentro do Kit?, nós demos prosseguimos e subimos o preço do produto INSTAF90 de R$*******,00 para R$*******,00 no dia 8/10/22.

Reiteramos o que já foi dito: o preço vai subir progressivamente até atingirmos o valor entre 2.******* e 3.*******;

9. Do dia 8/10/******* em diante, nunca mais praticamos o preço de R$*******,00;

10. Do dia 8/10/******* em diante, continuamos com a mesma estratégia de mandar o vídeo O que tem dentro do Kit?, para que mais pessoas conhecessem o nosso produto ANTES de comprar via remarketing por e-mail;

11. Todos que assistiram a esse vídeo (O que tem dentro do kit?) até hoje (4.******* views) e compraram o Kit INSTAF90 após 8/10/*******, nunca questionaram o valor de R$*******,00 versus R$*******,00, pois entenderam que:

a) isso havia sido suficientemente comunicado no vídeo;
b) que estávamos operando em modo de estratégia de tomada de mercado agressiva e que, a qualquer momento, sem aviso prévio, o preço deixaria de ser R$*******,00 por se tratar de um preço de lançamento praticado somente entre Maio/22 e 8/Outubro/22 e subiria progressivamente;

12. Aqui começa a nossa interação problemática com a Senhora Danielle Garcia.

No final de Fevereiro/*******, três semanas após abrir o e-mail e assistir ao vídeo O que tem dentro do Kit?, a Senhora Daniele Garcia resolveu deixar uma mensagem no nosso instagram dizendo que estávamos veiculando propaganda enganosa:

- que ela havia assistido ao vídeo O que tem dentro do Kit? e, ao clicar no link de compra, para o seu total espanto, havia sido direcionada a uma página de checkout com o valor de R$*******,00;

- que esse valor era diferente do valor anunciado no vídeo O que tem dentro do Kit?;

- que ela não entendeu que o valor poderia ser diferente de R$*******,00 a qualquer momento sem aviso prévio;

- que por ter entendido dessa forma, ela teria direito a pagar R$*******,00 apoiada pelo Código de Defesa do Consumidor;

13. Cordialmente, nós explicamos, em mensagem no Instagram para a Senhora Daniele Garcia, que:

a) em nenhum momento, no vídeo, nós afirmamos - categoricamente - que o preço do produto INSTAF90 é de R$*******,00 e que seria possível, a qualquer tempo, adquirir o produto por esse preço;

b) que, pelo contrário, o que dizemos no vídeo é que o preço INICIAL de lançamento era de R$*******,00 e que iria subir, progressivamente, até chegar no valor real entre 2.******* e 3.*******. Inclusive, explicamos que isso era uma estratégia a ser replicada pelos clientes;

c) que ela deveria assistir ao vídeo novamente para ouvir o momento em que a Ligia fala, explicitamente, aos compradores que pagaram R$*******,00 que esse não é o preço real do produto e que, ao longo do tempo, esse valor vai subir;

d) por fim, a alertamos de que, no próximo aumento, o valor subiria especificamente para R$*******,00, e que, caso ela tivesse interesse em adquirir o produto, seria melhor fazê-lo antes do próximo aumento e aproveitar o valor atual de R$*******,00.

Temos todos os prints dessa conversa;

14. Apesar da nossa explicação cordial e detalhada, a Senhora Daniele Garcia optou por insistir e dizer que se tratava, sim, de propaganda enganosa, apoiada pelo Código de Defesa do Consumidor, mesmo depois de citarmos os diversos clientes que compraram a R$*******,00 após assistirem ao vídeo O que tem dentro do Kit?, tendo ela sido a única a entender dessa forma.

A verdade é que ela parecia determinada a ignorar:

- todas as explicações do vídeo (O que tem dentro do Kit?) e o CONTEXTO do que foi dito no vídeo (para clientes atuais que já compraram o produto e pagaram R$*******,00, dentro da área de membros, uma aula introdutória para clientes na qual se ensina, explicitamente, uma estratégia de vendas com aumento de preço progressivo);

- o contexto da página de vendas que está em veiculação para não clientes e que tem o preço explícito de R$*******,00 em todos os botões de compra https://*******);

- todas as mensagens informativas do nosso time de atendimento prestando esclarecimentos prontamente poucos minutos após os seus questionamentos;

- o fato que o Código de Defesa do Consumidor somente considera divergência de preço quando ANUNCIAMOS e OFERTAMOS 2 preços diferentes para o mesmo produto. Em nenhum lugar, ANUNCIAMOS o preço de R$*******,00 para o consumidor. Apenas dizemos que esse foi o preço praticado para quem comprou num vídeo para clientes e que esse preço, inclusive, subiria de preço a qualquer tempo sem aviso prévio. Ela poderia, nesse caso, e deveria, se familiarizar melhor com o Código de Defesa do Consumidor para evitar uma perda de tempo tão grande.

Em vez de uma disposição em reconhecer que estava errada, o que sempre apareceu, na sua fala, reiteradas vezes, foi o que nos pareceu ser - de fato - uma intenção manifesta de adquirir o produto pelo preço inexistente de R$*******,00, demonstrando sua real intenção desde o início: ter acesso a um preço promocional de lançamento abandonado há mais de 5 meses, intenção essa inclusive reiterada aqui no Reclame Aqui (eu quero comprar o curso, mas no valor...);

15. Como tentativa final de ter acesso a esse preço, a Senhora Daniela Garcia - após receber todas essas explicações - decidiu deixar uma reclamação no Reclame Aqui, ou uma pseudo reclamação como estamos chamando, insistindo, mais uma vez, em ter acesso ao preço promocional abandonado 5 meses atrás, alegando divergência na comunicação.

Se em nenhum momento do vídeo em questão, afirmamos que o preço é de R$*******,00 (o que dizemos é que quem comprou pagou *******,00 naquele momento) e, de maneira complementar, alertamos para o fato de que o preço não é esse e que será reajustado progressivamente a qualquer momento até atingir o patamar de 2.******* a 3.******* sem aviso prévio, não fica margem para divergência de comunicação.

Tanto isso é um fato que temos o histórico de todos os clientes que compraram após 8/10/22 e os depoimentos do mesmo, poderão atestar em juízo, se necessário, a veracidade dessas informações;

16. Ainda que fosse verdade que o texto da Ligia, no vídeo, dissesse que o preço atual em Fevereiro e Março de ******* é - de fato - o de R$*******,00 (coisa que ela nunca disse), na sequência do texto ela REAFIRMA que o preço pode e vai aumentar a qualquer momento.

Esse momento de alteração de preço poderia se dar segundos após a Senhora Daniele Garcia ter apertado o botão de play no vídeo, de forma que ao clicar no botão de compra, minutos depois, o preço já poderia estar diferente. Isso foi avisado, que o preço poderia mudar a qualquer momento, inclusive enquanto ela assistisse ao vídeo.

Mesmo dentro dessa perspectiva de interpretação, a nossa argumentação é clara sobre a possibilidade de mudança de preço a qualquer tempo a que os interessados estão sujeitos. Numa economia de livre mercado, temos o direito de mudar de preço a qualquer momento, e ainda avisamos que o faríamos;

17. Após verificarmos que a Senhora Daniele Garcia deixou uma pseudo reclamação no Reclame Aqui, entramos em contato com a mesma via Instagram solicitando que ela removesse a mesma, considerando a sua completa falta de legitimidade.

Nosso objetivo era o de manter o nosso status de Zero Reclamações de Reclame Aqui em quase 2 anos de trabalho no digital;

18. Na ocasião, dissemos que, caso ela insistisse em nos acusar publicamente de propaganda enganosa e [Editado pelo Reclame Aqui], levaríamos o tema para ser discutido em arena propícia, ou seja, a arena judicial, entendendo que nenhuma empresa pode agir de má fé contra os seus clientes e clientes em potencial TANTO QUANTO nenhum cliente ou cliente em potencial pode tentar obter vantagens indevidas sobre essa empresa quando a comunicação dessa empresa é *******% transparente, especialmente divulgando inverdades vexatórias publicamente sobre essa empresa.

São questões de conduta inadequada passíveis de serem tratadas judicialmente e, além disso, com o potencial de gerar bastante transtorno futuro para ambas as partes.

19. Visando evitar esses transtornos futuros, pedimos para que a Senhora Daniele Garcia reavaliasse a sua conduta e removesse qualquer reclamação ilegítima de qualquer canal. Apesar do nosso apelo e tentativa de solução amigável, a mesma se recusou a remover sua pseudo reclamação;

20. Nesse momento, a solução mais fácil, definitiva e pacífica seria a de oferecer o INSTAF90 pelo preço de R$*******,00 para a Senhora Daniela Garcia.

Dessa forma, ela conseguiria o que sempre manifestou desejar, a saber, ter acesso ao produto pagando o menor valor possível ainda que esse valor não esteja mais disponível.

O nosso entendimento - inclusive jurídico - é o de que ela não tem base legal para essa reclamação, especialmente com todas as provas que temos documentadas. E é muito importante que ela saiba disso, para o caso de tentar apresentar a mesma conduta no futuro com outras empresas menos tolerantes do que a nossa.

Caso seja do interesse da senhora Daniele Garcia obter essa VANTAGEM INDEVIDA, SE APROVEITANDO DA NOSSA BOA FÉ E INTENÇÃO PACÍFICA de pôr um fim a esse tema o mais rápido possível, deixe registrada aqui a sua resposta pública de que sim, você deseja insistir nessa conduta e se tornar cliente do projeto INSTAF90 através dessa via - no mínimo - curiosa, pagando o valor de R$*******,00.

Certamente, o seu aceite e a sua resposta pública irão ajudar os visitantes do Reclame Aqui a avaliarem a sua motivação por trás dessa pseudo reclamação, bem como a nossa conduta e o tipo de empresa que temos aqui.

Ademais, a nossa satisfação de ver a Senhora Daniele Garcia se comprometendo com uma resposta pública sobre o seu aceite em fazer parte de uma empresa que ela considera [Editado pelo Reclame Aqui] e o seu ingresso curioso no projeto INSTAF90 pagando um valor inexistente de R$*******,00 já é o suficiente para abandonarmos a via judicial.

Além disso, envie, também, um e-mail para ******* para que possamos enviar o link de pagamento para você de maneira formal;

21. Por último, queremos deixar registrado que vamos acrescentar uma nova mensagem por escrito no vídeo O que tem dentro do Kit?, com o seguinte texto:

Conforme informado pela Ligia na sua fala nos minutos inicias do vídeo, queremos reiterar que o preço de R$*******,00 se tratou de um preço promocional da estratégia de tomada de mercado agressiva praticado somente no lançamento. Atualmente, o valor de R$*******,00 não está mais disponível. Isso já foi dito no início do vídeo, mas devido a uma única visitante da página que alegou problemas com o texto, estamos colocando esse adendo duplo e absolutamente redundante para que não haja condutas similares a dessa visitante no futuro. Para saber o valor atual do INSTAF90, clique no botão abaixo.

Dessa forma, com essa reiteração, não correremos o risco de que outras pessoas venham a apresentar a mesma conduta lamentável da Senhora Daniele Garcia.

Nossa comunidade é honesta, transparente e pacífica. Se você compartilha dos mesmos valores, você é bem-vindo ao time INSTAF90 :)