Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

24/05/2022 às 17:48

ID: 143956749

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Meu esposo comprou uma película de cel na loja Ligo Store no dia 19/05/*******, no Salvador Shopping e no mesmo dia quando chegamos em casa, quando desci do carro, a bolsa estáva com zíper aberto e caiu com todos os pertences e o cel no chão com a frente para cima. A altura da queda foi do banco do carro ao chão do estacionamento e o cel teve a película rachada nas duas extremidades do lado direito superior e esquerdo inferior. Fiquei sem entender o motivo. Entrei em contato hoje dia 24/05/******* com o WhatsApp e para minha surpresa, meu esposo foi ignorado, disseram que a queda não foi como nós descrevemos, e sim como eles "acham" que aconteceu que o cel caiu de "quina", e falaram que se quiséssemos trocar a película teríamos que pagar 50% do valor. Propaganda enganosa, a película anterior tinha comprado na Av 7 setembro, em Salvador, por 20,00, durou 2 anos que precisei de trocar. Nessa loja Ligo Store do Salvador Shopping, paguei 80,00 e falaram que tinha garantia e fomos destratados quando cobramos. Falta de transparência, falta de respeito com o consumidor. Antes de reclamar sobre péssima qualidade do produto nas redes sociais , entramos em contato pelo WhatsApp, achando nós que seríamos atendidos com respeito, mas só foi achismo nosso. Por esse motivo me sentir no meu direito de alertar outras pessoas que não caiam no engano, o material da película dessa loja é fragilizado e não tem garantia alguma, se "TRINCAR" vc paga 50% do valor em outra película, eles não devolvem seu dinheiro. Não recomendo.

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Resposta da empresa

25/05/2022 às 16:58

Sra Vera, boa tarde,

Lamentamos o aparelho de vocês ter caído acidentalmente e a película comprada conosco ter efetuado seu papel principal, proteger o lcd do seu aparelho o que poderia ter gerado um prejuizo maior. A nossa loja conta com comunicação informando que a película de vidro não é inquebrável (inclusive em outras empresas essa comunicação não é feita em nenhum lugar, a LIGO busca sempre ser transparente e colocamos um aviso enorme em cima do balcão para avisar que a película pode quebrar e inclusive na nota fiscal informa que caso ocorra uma quebra da película oferecemos 50% de desconto na compra de uma nova, também existe na nota fiscal a informação de que se seu LCD quebrar trocamos ele com 50% do valor em loja.

Réplica do consumidor

25/05/2022 às 17:49

Não tiro uma vírgula de minha reclamação, vocês são a escória do mercado, vendem produtos de baixíssima qualidade e por cima orientam seus vendedores a oferecerem fabulas aos clientes desavisados como nós. Ninguém mantém um império por muito tempo usando o engano como suporte para crescimento. Não recomendo a ninguém que tem de um pouco de senso e valoriza seu dinheiro, a entrar nesse lugar.