Compra realizada a mais de um semana e o pedido não foi enviado e não me passam informações

Olá, Jean, tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela situação e pelos transtornos causados. Após análise interna, identificamos que um erro de sistema gerou uma informação incorreta de estoque, impedindo o faturamento imediato do seu ******* no dia 12/05 à noite e processado a partir de 13/05, com prazo previsto de até 9 dias úteis.

Assim que identificamos o problema, buscamos uma solução rápida e, para garantir que a entrega aconteça o quanto antes, autorizamos o envio por uma nova transportadora, mesmo com um custo mais alto. O prazo de entrega informado por ela é de até 4 dias úteis a partir da coleta, prevista para amanhã (21/05).

Nosso objetivo é justamente manter, na prática, o prazo originalmente informado na venda, evitando qualquer desconforto ou frustração e sendo assim, nos esforçaremos ao máximo para mantermos a data máxima de entrega informada no momento da venda.

Reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação e faremos o acompanhamento completo até a finalização da entrega. Assim que o material for coletado, você receberá a nota fiscal e o rastreio.

Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Augusto - Equipe de Atendimento LigPisos

Olá, Jean, tudo bem?
Conforme combinado, seu pedido foi coletado ontem pela transportadora e já está em rota de entrega. Para acompanhar o trajeto, acesse:
https://*******
E insira o número do *******
A previsão atual de entrega é entre 23/05 e 26/05, dentro do prazo inicialmente informado (até 9 dias úteis contados a partir de 13/05, ou seja, até 27/05).
Seguimos acompanhando tudo de perto e seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Augusto Equipe de Atendimento LigPisos

Olá, Jean. Tudo bem?

Conforme acompanhamos pelo rastreamento da transportadora, o material referente ao seu ******* já foi entregue com sucesso. A entrega ocorreu dentro do prazo previsto, conforme informamos anteriormente (23 a 26/05), o que reforça nosso compromisso com o bom atendimento e a transparência.

Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, seguimos totalmente à disposição.

Agradecemos pela confiança e esperamos atendê-lo novamente em breve.

Olá, Jean.
Agradecemos pela sua devolutiva e, mais uma vez, lamentamos qualquer insatisfação gerada.
Sobre os danos relatados, é importante destacar que qualquer avaria deve ser registrada no momento do recebimento, com anotação na nota fiscal ou no comprovante da transportadora. Isso é fundamental para que possamos acionar os responsáveis e tomar as medidas cabíveis. O Sr. fez alguma anotação no momento do recebimento do material?
Nos surpreende a informação de que todas as caixas tenham chegado rasgadas e com peças danificadas especialmente considerando que o pedido foi transportado por uma empresa especializada, que passou por um longo período de teste, foi aprovada e que entregou dentro do prazo previsto. Essa situação não condiz com o padrão que buscamos manter e, sinceramente, não é algo que costumamos observar nem em casos pontuais.
Em relação ao apontamento de que o produto estaria indisponível em estoque, o erro que ocorreu foi que não estava pronto para coleta da transportadora no momento da venda para que o prazo de recebimento fosse menor que o prometido e melhore ainda mais a experiência do comprador, porém nosso sistema identificou que estávamos para receber e liberou a venda, esclarecemos que isso não necessariamente compromete o prazo de entrega. Nosso sistema permite a venda de itens cuja reposição já está prevista, justamente porque monitoramos a logística para garantir que os prazos exibidos no site sejam cumpridos, ou seja, só permitimos a venda quando o prazo pode ser atendido, como foi neste caso, com entrega realizada dentro do prazo previsto.
Por fim, quanto ao atendimento, reiteramos que houve comunicação antes da abertura da reclamação. Sabemos que nem sempre a experiência corresponde à expectativa, mas seguimos atuando com transparência, buscando resolver da melhor forma cada situação.
Continuamos à disposição para eventuais esclarecimentos.