Piso reprovado após vistoria inicial e cobrança adicional para nova instalação

Olá, Marcelo. Tudo bem?

Lamentamos sinceramente o transtorno e compreendemos totalmente sua insatisfação. A seguir, gostaríamos de esclarecer os pontos com total transparência:

Após sua compra, realizamos a entrega do piso e o agendamento da vistoria de forma regular, como é nosso compromisso com todos os clientes.
Na vistoria inicial, nosso técnico identificou que o contrapiso não estava adequado para instalação e recomendamos o nivelamento e o Sr. optou por seguir com um profissional externo, o que respeitamos totalmente.

Quando nossa equipe de instalação retornou, o novo contrapiso feito ainda apresentava imperfeições severas de fácil constatação (rústico), impossibilitando uma instalação com garantia de qualidade. Por esse motivo, a equipe orientou a não prosseguir, evitando que você tivesse prejuízos futuros.
Compreendemos seu questionamento quanto a uma nova vistoria, mas é importante ressaltar que não é prática padrão realizar múltiplas vistorias sem custo especialmente quando o serviço de preparo não foi realizado por nossa equipe. Esse tipo de deslocamento e reavaliação gera custos operacionais e demanda técnica.

Como o Sr. contratou um terceiro para o nivelamento, nossa recomendação é que entre em contato com esse profissional para ajustar o serviço.

Sabemos que houve um momento de frustração e entendemos quando disse que não desejava mais seguir com a instalação. De nossa parte, seguimos disponíveis para concluir o serviço assim que o contrapiso estiver em condições adequadas.

Estamos à disposição para retomar o atendimento, sempre com o compromisso de entregar um serviço de qualidade, dentro dos critérios técnicos que garantem sua durabilidade e garantia.

Atenciosamente,
Equipe LigPisos

No momento da compra não fui informado de que a empresa realizava esse tipo de serviço. O vendedor chegou a me dizer que eu precisaria contratar alguém por conta própria para fazer o contrapiso.
Pelo relato, entendo que havia a intenção de direcionar a venda de outros produtos.
O instalador até mencionou que poderia realizar a instalação, mas sem garantia, alertando que em aproximadamente um ano surgiriam problemas. Por esse motivo, decidi não prosseguir com a instalação.
Fiquei surpreso quando ele comentou que tanto ele quanto a própria empresa prestavam esse serviço. Se o vendedor tivesse informado isso no ato da compra, ou até mesmo na vistoria realizada, teríamos contratado diretamente com a empresa.

Percebi que estam a dispostos a darem continuidade no processo de instalação. Agora eu pergunto e quanto ao custo da instalação e não do lixamento e nivelamento?

Olá, Marcelo. Tudo bem?

Agradecemos sua colocação e gostaríamos de esclarecer com total transparência:

Se o contrapiso tivesse sido entregue em condições adequadas já na primeira vistoria ou no retorno da instalação, nenhum serviço adicional teria sido solicitado. A instalação teria ocorrido normalmente, dentro do valor contratado e com garantia de fábrica.

O ponto levantado pelo instalador não teve relação com oferecer novos produtos, mas sim com a constatação técnica de que o contrapiso ainda apresentava irregularidades visíveis. Inclusive, durante a visita, nosso instalador utilizou uma régua sobre o contrapiso e pediu que o senhor pisasse: nesse momento, a régua balançou, demonstrando que o piso não estava nivelado. Diante disso, o próprio senhor concordou em não autorizar a instalação nessas condições, justamente para evitar prejuízos futuros.

Quanto à sua observação sobre nossa disposição em concluir o serviço, esclarecemos: essa manifestação ocorreu apenas porque o senhor, em determinado momento, disse não desejar mais seguir com a instalação. Nosso posicionamento foi no sentido de reafirmar que continuamos à disposição para instalar, desde que o contrapiso esteja em condições adequadas e mediante a taxa de retorno e não de abrir mão desse custo ou de qualquer critério técnico.

Portanto, não houve intenção de direcionar a venda de outros serviços, e sim de garantir que o investimento feito no piso seja preservado com uma instalação segura e garantida.

O valor da instalação contratada segue inalterado. A taxa de R$ *******,00 refere-se exclusivamente ao retorno da equipe (deslocamento, bloqueio de agenda e nova avaliação), já que na visita anterior não foi possível concluir a instalação por motivo alheio à nossa execução.

Seguimos totalmente à disposição para realizar a instalação assim que o contrapiso estiver em condições adequadas, com a garantia de qualidade e segurança que sempre buscamos oferecer.

Atenciosamente,
Equipe LigPisos

Olá, Marcelo.

Agradecemos sua manifestação e, para fins de esclarecimento público, gostaríamos de organizar os fatos de forma objetiva, com base nas interações ocorridas ao longo do atendimento.

Após a compra do piso, foi realizada vistoria técnica prévia, ocasião em que foi identificado que o contrapiso não se encontrava em condições adequadas para a instalação. Naquele momento, foi orientado que seria necessário o preparo da base antes da execução do serviço.

Ainda nessa visita inicial, foi explicado que, do ponto de vista técnico, o preparo adequado do contrapiso com autonivelante exige execução em toda a área, não sendo possível realizar correções parciais. Também foi apresentada a possibilidade de execução desse serviço pela própria empresa, com o respectivo custo.

Conforme relatado pelo próprio senhor, optou-se por contratar um profissional externo para realizar esse preparo. Após a execução desse serviço, não houve solicitação de nova vistoria técnica prévia antes do agendamento da instalação, razão pela qual a equipe compareceu ao local para a execução do serviço.

Na visita de instalação, o contrapiso executado por profissional terceirizado ainda apresentava irregularidades técnicas visíveis, o que impossibilitava a instalação com garantia. Conforme mencionado em sua própria réplica, foi explicado que a instalação poderia até ser realizada, porém sem garantia, motivo pelo qual o senhor optou por não prosseguir nessas condições.

Reforçamos que o valor da instalação originalmente contratada permanece inalterado. A cobrança mencionada refere-se exclusivamente a serviços adicionais ou à taxa de retorno da equipe, necessária quando a instalação não pode ser concluída por condições técnicas alheias à execução da empresa.

Em nenhum momento houve recusa em prestar atendimento ou dar continuidade ao processo. Permanecemos à disposição para realizar a instalação assim que o contrapiso estiver em condições adequadas, sempre respeitando critérios técnicos que garantem a durabilidade do produto e a segurança do investimento realizado.

Lamentamos que a situação tenha gerado insatisfação e seguimos disponíveis para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe LigPisos