Cobrança indevida de multa por pr.
Resolvido
Santo André - SP
23/09/2025 às 17:47
ID: 227635943
Entramos em contato com a ligue imoveis por conta de um imóvel para a locação que estávamos interessados. Fizemos todos os trâmites, assinamos o contrato e pagamos as chaves, aí que o os problemas começaram.
Imóvel não tinha luz e nem água, até aí tudo bem, tentamos contato com a Enel e Sabesp e nao conseguimos pelos canais digitais, o que já causou estranheza. fomos até a Enel e descobrimos que o número do apartamento estava errado no cadastro e havia débitos em aberto, o que já atrasaria mais a nossa entrada, e já atrapalhou toda a programação. Fomos então até a Sabesp e a mesma coisa aconteceu, débitos em aberto do antigo inquilino ,mais uma vez atrapalhando toda a entrada no imóvel.
A frustração, a falta de respaldo e o descaso, nos colocou em uma situação de solicitar o cancelamento do contrato.
Zero interesse em reter o cliente, discursos contraditórios, uma hora falam que não conseguem falar com o proprietário mas para a multa conseguiram super rápido, cobrando uma multa altíssima, por problemas que não dependem do locatário e sim do proprietário.
Ou seja, estamos pagando o prejuízo de uma má administração de um anúncio, pois todos alegam que não sabiam das dividas em aberto e colocam essa conta pro locatário, no caso eu e minha esposa.
Tudo que estamos tendo é desgaste físico, emocional e financeiro que toda essa situação causou e vem causado, a imobiliária simplesmente não tem interesse em deixar a situação no mínimo justa para todos.
Mas pelo histórico aqui do reclame aqui, parece ser um padrão a falta de atendimento e respaldo ao cliente, para locar o atendimento é excelente, todo mundo te atende, mas o pós venda é terrível, sem nenhuma resposta, tenho mensagens aguardando retorno da corretora a mais de uma semana.
Espero no mínimo, uma revisão dessa multa, precisa ser justa em detrimento de todos os problemas conhecidos e citados
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 15:43
Boa tarde Guilherme,
Gostaríamos de esclarecer da melhor forma possível esse assunto.
Religação da energia: A Enel possui prazos próprios para a execução, o que não depende nem do proprietário nem da imobiliária.
Débitos de água: Eventuais pendências são de responsabilidade do proprietário, e não impedem a permanência no imóvel, em momento algum o proprietário se negou a pagar qualquer conta que tenha surgido.
Apoio da imobiliária: Em nenhum momento houve negativa de auxílio ou empatia por nossa parte, sempre buscamos atender vocês da melhor forma possível, temos todos os registros de conversas e orientações que foram dadas desde a assinatura do contrato.
Planejamento da mudança: O ideal é que os serviços básicos (água e luz) já estejam religados no momento da mudança, para evitar transtornos.
Reconsideração do contrato: Vocês foram atendidos pessoalmente na imobiliária pela corretora Aline e a Beatriz do setor de Desocupação, foi questionado diversas vezes se vocês não teriam interesse em permanecer no imóvel, mas a real intenção de vocês desde o inicio foi em desocupar.
Boleto de encerramento: Vocês receberam todo o respaldo sobre o pagamento, inclusive vocês já escolheram fazer o pagamento através do cartão de credito, parcelado.
Decisão sobre a multa: conversamos diretamente com o proprietário, transmitimos todas as informações que vocês passaram, mas ele entendeu que houve prejuízo e decidiu pela cobrança da multa, algo que não está sob nosso controle, mas sim um direito dele.
Reforçamos nosso compromisso com um atendimento respeitoso e transparente em todas as etapas, inclusive no pós-locação. Nossa equipe permanece à disposição para continuar a conversa de forma direta e construtiva, buscando minimizar os impactos para vocês.
Atenciosamente,
Ligue Imóveis ABC
Consideração final do consumidor
25/09/2025 às 10:50
Entramos em contato com a empresa, e já passamos nosso sentimento e feedback.
A empresa nos "ajudou" dando a Opção de parcelar a multa, ainda que no nosso julgamento seja injusta dado aos problemas, uma vez que o proprietário deveria ter dado ciência a imobiliária sobre as contas em aberto e o mesmo teve tempo de garantir que estivessem pagas antes das assinaturas acontecerem e consequentemente não ter atrasado nosso planejamento e entrada, pois já era de ciência o nosso interesse desde o dia da visita conforme sinalizamos a corretora.
******* a falta de informações corretas e desencontradas passadas por alguns colaboradores.
Para cessarmos o assunto, somente o proprietário teve o direito de se sentir [Editado pelo Reclame Aqui], e nós estamos pagando o pato por tudo isso.
Sem mais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5