Conta cancelada e créditos zerado

Respondida
Recife - PE
03/04/2025 às 15:29
ID: 213867921
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTinha uma conta para fazer lançamentos na plataforma do legue lead, no nome da minha expert. A conta foi usada para lançamentos. Os resultados esperados não estavam sendo alcançados, já que muitas mensagens e ligações não chegavam aos possíveis clientes (tínhamos vários números de testes e ninguém recebia as ligações, nem as SMS's). Por isso resolvemos dar uma pausa e voltar a usar a conta para um novo projeto.
Depois de uma troca de rota tentei entrar na conta da Legue Lead e fui avisada que minha conta estava bloqueada, ao falar com o suporte fui informada que não poderiam fazer a reativação da conta, só a criação de uma nova, perguntei se os créditos que tínhamos na conta anterior iriam migrar para essa nova, fui informada que meus créditos está zerado e que eu tinha um prazo de 6 meses para utilizados, informação essa que não é dada ao adquirir os créditos.
Outra informação que me foi passada pela atendente ***** é que a empresa passou por algumas modificações e todos os clientes foram informados sobre isso, mas os únicos contatos que tenho dessa empresa são tentando vender novos pacotes.
Agora estou [Editado pelo Reclame Aqui] quanto aos meus créditos e sem nem uma confiança em uma empresa que só pensa em ganhar dinheiro em cima dos seus clientes.
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Resposta da empresa
04/04/2025 às 12:55
Olá, Cynthia, tudo bem?
Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer a situação.
Conforme nossa política vigente, os créditos adquiridos em nossa plataforma possuem um prazo de validade. Para clientes que não estão vinculados a um plano ativo, esse prazo é de 6 meses a partir da data da compra. No seu caso, a compra foi realizada no mês 10/*******, e os créditos expiraram em 04/*******.
Queremos reforçar que estamos aqui para ajuda-la. Nossa equipe de Suporte está à disposição para auxiliá-la na configuração de novos lançamentos, garantindo que atinjam o alcance e os resultados que você espera.
Conte conosco para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe LigueLead.