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Belo Horizonte - MG

07/02/2025 às 12:27

ID: 209336415

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Estamos muito insatisfeitas com a entrega dessa empresa que prometeu enviar mensagens flash e ligação para a lista de leads. Pagamos antecipadamente o valor de R$47,00 do plano + R$3.*******,00, para nos cadastrar e comprar créditos antecipados para os serviços que não foram entregue. Isso impactou significativamente nossa campanha de lançamento.
As ações não foram realizadas, ninguém recebeu as mesmas.
A empresa não mantém uma postura transparente e a única devolutiva foi a que temos créditos por 30 dias para novas ações. Só que não queremos mais essas ações que não funcionam. Queremos nosso dinheiro de volta.
É um absurdo essas empresas se aproveitando de pequenos empreendedores oferecendo esse tipo de serviço enganoso.

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Resposta da empresa

14/02/2025 às 11:47

Olá Renata,

Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.

A campanha que mencionou entregue na operadora, mas houve uma retenção das mensagens pela operadora. Assim que identificamos o ocorrido, nosso time tomou as providências necessárias para estornar os créditos referentes às mensagens não enviadas.

Gostaríamos de reforçar os seguintes pontos:

1. Estorno Realizado: O valor correspondente aos créditos não utilizados, assim como o saldo disponível no momento, foi estornado integralmente no dia 12/02.

2. Serviço Prestado: A mensalidade e os créditos utilizados em outras campanhas não foram estornados, pois houve a prestação do serviço e a entrega das ações contratadas.

3. Abertura de Exceção: Nossa política padrão não prevê reembolsos, mas abrimos uma exceção no seu caso porque nosso compromisso é evitar qualquer prejuízo aos nossos clientes, mesmo em situações que não dependem exclusivamente de nossa atuação.

Sabemos o impacto que problemas assim podem gerar, especialmente durante um lançamento, e seguimos à disposição para ajudar em ações futuras, caso decida continuar utilizando nossos serviços.

Agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe LigueLead