Empresa não entrega no prazo, não cumpre estorno e falha na comunicação após pedido incompleto.

Olá, Joice

Sentimos pelo transtorno causado e entendemos a sua insatisfação. Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos para que os fatos fiquem registrados de forma transparente.

O pedido foi realizado em 14/05/2026 com dois colares personalizados, produtos que possuem prazo de produção de 6 dias úteis, informação que foi apresentada e aceita no momento da compra. O envio escolhido possuía prazo estimado de 3 dias úteis.

Houve um atraso de 8 dias úteis na produção, pelo qual pedimos sinceras desculpas. Entretanto, não corresponde à informação de que houve uma espera de 30 dias úteis.

Quanto ao item faltante, fomos informados sobre a ocorrência hoje e imediatamente após a comunicação, providenciamos o envio da peça restante via Sedex, sem custos adicionais, buscando resolver a situação da forma mais rápida possível.

Seguimos à disposição até que o pedido seja integralmente entregue, pois prezamos pela transparência e pelo compromisso com nossos clientes.