Produto incompleto e envio incorreto, apesar do pagamento de frete específico para evitar o problema
Resolvido
Campinas - SP
22/05/2026 às 14:36
ID: 249407413
Fiz uma compra com essa empresa e tive uma experiência extremamente decepcionante. No momento da compra, paguei o frete pela opção de transportadora, justamente porque o Sedex não realiza entrega na minha residência. Mesmo assim, sem qualquer aviso ou autorização, enviaram meu pedido por Sedex.
Para piorar ainda mais a situação, quando finalmente recebi o pedido, vieram faltando duas peças que foram pagas. Ou seja: além do erro no envio, meu pedido ainda veio incompleto.
A sensação é de total descaso com o cliente. Paguei corretamente por todos os produtos e pelo frete escolhido, e mesmo assim tive dor de cabeça do começo ao fim. Espero uma solução urgente para o envio das peças faltantes ou o estorno do valor e uma posição da empresa sobre todos esses erros.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 15:24
Olá, Andreza. Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência negativa que você teve com o seu pedido. Entendemos completamente a sua frustração e agradecemos por trazer seu relato.
Sobre o envio, gostaríamos de esclarecer que a alteração para Sedex foi realizada com a intenção de agilizar a entrega do seu pedido. Para a sua região, não houve diferença de valor no frete, e nossa equipe optou pela modalidade mais rápida justamente buscando beneficiá-la com um prazo menor de entrega.
Infelizmente, além desse transtorno, identificamos a ausência de algumas peças no pedido. Assim que o problema foi confirmado, realizamos o reembolso das peças faltantes, que já foi processado hoje.
Sabemos que, mesmo com a solução aplicada, a experiência ficou abaixo do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes, e lamentamos sinceramente por isso.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a revisar processos internos e evitar que situações assim aconteçam novamente.
Seguimos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
LIIV ACESSÓRIOS.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 16:09
Falta de respeito com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2