Produto não enviado, pedido *******
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
04/10/2023 às 21:38
ID: 173358331
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 06/09 a atendente me informou que eles estavam sem sistema de correio, logo esperei até eles conseguirem enviar, me enviaram um código de objeto dia 20/09, porém no dia 26/09 fui consultar o código e disse que havia sido entregue em três Rios, moro no bairro de vista alegre, Rio de Janeiro/ RJ, ou seja enviaram pra outra pessoa. Liguei pros correios e eles me informaram que eu não era a destinatária daquele ******* que provavelmente a loja havia me dado o *******. Entrei em contato com a loja a atendente no Instagram pediu que eu enviasse um e-mail para pedir o estorno, assim fiz e até agora não obtive retorno. Estou sem a roupa que seria pra usar no batizado do meu afilhado e sem o dinheiro pago e o pior tive que gastar mais dinheiro comprando um outra roupa em outro lugar. Muito insatisfeita com a loja, ngm responde e-mail, mandei reclamação pelo mercado pago e eles também não respondem a mercado pago. Quero o meu dinheiro de volta, tendo em vista que não recebi o produto.
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Resposta da empresa
04/10/2023 às 21:39
Olá Camila, vc já abriu uma reclamação junto ao mercado pago dessa forma automaticamente eles já pedem o estorno ao banco no prazo de 3 meses vc recebe na sua fatura o estorno.
Réplica do consumidor
04/10/2023 às 21:45
Não foi isso que o mercado pago me informou, eles disseram que vocês não responderam as solicitações deles e que eu deveria entrar em contato. Preciso resolver meu problema, quero meu dinheiro de volta, isso não é pedir muito, tendo em vista que não recebi produto. Vocês não respondem ao mercado pago, já passou dos 3 dias e vcs não deram retorno. Por gentileza, poderia verificar e fazer o estorno. Aguardo retorno.
Réplica da empresa
04/10/2023 às 21:46
Já pedimos o estorno junto ao mercado pago, o prazo são até 3 meses para aparecer na sua fatura.
Passando esse prazo pode entrar em contato.
Equipe LIJOY
Réplica do consumidor
06/10/2023 às 20:13
Sua informação não procede, entrei em contato com mercado pago e eles disseram que vocês não deram andamento no estorno. E que não demora três faturas para entrar... Eu não vou ficar no prejuízo, já estou juntando tudo o que tenho de print, todos os comprovantes e vou seguir em frente. Só falta eu ter o CNPJ, pois a falta de lisura é tanta que vcs não disponibilizam o CNPJ no site, mas isso não vai me impedir, pois vou conseguir e entrar na justiça.
Isso não se faz, é um absurdo, o cliente ter que implorar por um estorno, ter que ficar ligando, perturbando. Não comprem nessa loja, a falta de empatia, responsabilidade e lisura. Foi uma compra de ******* reais mas poderia ter sido um prejuízo maior. Não comprem nessa loja!
Eles não respondem e-mail, dão informações que não procedem, tentam enrolar o cliente.