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Passo de Torres - SC

11/08/2026 às 20:58

ID: 256224565

Comprei, ainda no mês de abril, três ingressos para o Camarote HotZone, destinados a mim, meu esposo e meu filho de 5 anos, acreditando estar adquirindo uma experiência diferenciada, compatível com o valor elevado cobrado.

Ao entrar no evento, fomos surpreendidos ao descobrir que o Camarote HotZone não possuía cadeiras, informação que não foi claramente informada no momento da compra. Além disso, a visão do espetáculo era bastante prejudicada, muito diferente da expectativa criada pela divulgação do setor.

A situação foi ainda mais complicada porque sofri recentemente um acidente doméstico, além de ter saído de uma pneumonia, não podendo permanecer em pé por longos períodos. Procurei a organização e solicitei apenas uma cadeira, explicando minha condição. Em nenhum momento pedi tratamento privilegiado, apenas uma solução simples para conseguir assistir ao evento, um ficou ''jogando''para o outro..

Quando finalmente conseguiram me auxiliar, a única alternativa oferecida foi que eu caminhasse uma longa distância até um setor completamente diferente e de valor muito inferior ao Camarote HotZone. Ou seja, em vez de solucionarem o problema dentro do setor adquirido, fui obrigada a aceitar um rebaixamento de categoria para conseguir permanecer sentada.

Isso demonstra total falta de acessibilidade e despreparo para atender consumidores com limitação temporária de mobilidade. Além disso, é inadmissível que um setor premium não ofereça qualquer opção de assento e que essa informação não seja destacada de forma clara antes da compra.

Após o evento, entrei em contato com a Bilheteria Digital e recebi como resposta apenas que o ingresso havia sido utilizado e, por isso, não seria possível realizar qualquer reembolso, alegaram que eu deveria entrar em contato com or organizadores do evento.

Entretanto, o problema somente foi descoberto após a validação dos ingressos, quando já estávamos dentro do evento. Não havia como saber, antes de entrar, que o camarote não possuía cadeiras, que a visão seria tão ruim e que a única solução seria sermos direcionados para um setor inferior. Portanto, não faz sentido utilizar o fato de o ingresso ter sido validado para negar qualquer reparação, já que o defeito na prestação do serviço só foi constatado depois da entrada.

Outro ponto que merece destaque foram os preços extremamente abusivos praticados no interior do evento. Alguns exemplos:

* Água 500 ml: R$ 12,00;
* Refrigerante lata: R$ 15,00;
* Cerveja Budweiser 473 ml: R$ 22,00;
* Energético Red Bull 250 ml: R$ 32,00;
* Pipoca: R$ 28,00.

Embora seja comum que eventos pratiquem preços superiores aos do comércio tradicional, os valores cobrados foram excessivos e incompatíveis com o serviço oferecido ao público, sem contar que em muitos dos serviços oferecidos, colocavam R$ 2,00 / R$ 5,00 reais acima do valor do produto, alegando que seria uma ''taxa de locomoção".

Minha solicitação é muito mais simples e razoável: desejo apenas a restituição entre o valor pago pelos três ingressos do Camarote HotZone, uma vez que não usufruímos da experiência pela qual efetivamente pagamos. Foi péssimo, além do valor dos ingressos, a taxa ABUSIVA (R$ 273,40 somente de taxas) , o camarote ser o pior local do evento, entre tantas coisas que foi uma frustração.

Considero esse pedido justo, pois houve falha na prestação do serviço, ausência de informação clara sobre a estrutura do camarote, falta de acessibilidade e a necessidade de aceitar um setor de categoria inferior para conseguir acompanhar o evento. Espero que a organização e a Bilheteria Digital revejam sua posição e resolvam a situação de forma respeitosa e compatível com os direitos do consumidor.