Propaganda Enganosa Setor Ouro Coberta SEM cobertura física no show Hot Wheels Monster Trucks no Pacaembu. Solicito reembolso parcial.
Não respondida
São Paulo - SP
23/08/2026 às 16:24
ID: 257170767
Gostaria de relatar um problema ocorrido na sessão de domingo (23/08/2026), às 11h30, do evento Hot Wheels Monster Trucks Live, na Mercado Livre Arena Pacaembu.
Comprei 3 ingressos para o setor "OURO COBERTA", totalizando R$ 1.076,40 (R$ 897,00 dos ingressos + R$ 179,40 de taxa de conveniência, transação *****), justamente para garantir proteção contra o sol forte. Sofro de melasma e tento ao máximo não expor ao sol. Filho de 4 anos que raramente pega sol e esposo. Entretanto, ao chegarmos ao local por volta das 10h, a arquibancada que nos destinaram era totalmente a céu aberto.
Ao questionarmos no local, um dos organizadores presentes nos deu a justificativa de que "coberta" seria apenas o nome do setor, que configura clara violação aos artigos 30, 35 e 37 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), caracterizando publicidade enganosa por omissão e falta de entrega da oferta contratada. Depois dessa resposta, me filmei juntamente com o organizador responsável, o qual posso encaminhar em canal privado para resguardar a identidade dos envolvidos, caso necessário. Diante das reclamações de várias famílias, algumas pessoas com bebês foram remanejadas para a área coberta, onde seria o setor correto. Mas nós continuamos sob o sol, não tinha mais lugar. Também demoraram 40min para tentar resolver , nisso outras pessoas entraram com outro tipo de ingressos e obviamente ficaram no coberto. Ficamos no sol escaldante durante 2 horas de evento! Tenho fotos e vídeos de tudo, e dos ingressos pagos e pulseiras que pegamos.
Como assistimos ao show, não solicito o cancelamento total, mas considero justo o reembolso da diferença de valor entre o que paguei pelo setor coberto e o valor cobrado pelos setores descobertos, que começavam em R$129,00 , só peguei setor OURO COBERTO por venderem como COBERTO. Se fosse para ser descoberto tinha pego uma premium mais barato...Incluir o ajuste proporcional da taxa de conveniência correspondente.
Aguardo um retorno amigável para solucionar o grave ocorrido.
Verônica F. O Dias