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São Paulo - SP

22/08/2026 às 13:04

ID: 257120065

SOLICITAÇÃO IMEDIATA DE REEMBOLSO DESCUMPRIMENTO DA OFERTA E FALHA DE ATENDIMENTO NO LOCAL

Venho registrar formalmente minha reclamação e solicitar o REEMBOLSO INTEGRAL E IMEDIATO dos valores pagos pelos ingressos adquiridos para o evento Hot Wheels Monster Trucks Live, realizado hoje, 22/08/2026, às 11h30, no Mercado Livre Arena Pacaembu, adquiridos por meio da Bilheteria Digital.

Adquiri propositalmente ingressos para o setor anunciado e comercializado como CADEIRA/ARQUIBANCADA OURO COBERTA, justamente porque minha família não poderia permanecer exposta diretamente ao sol, chuva, vento e demais condições climáticas.

Ao chegar ao evento, contudo, constatamos que as cadeiras disponibilizadas no setor vendido como COBERTO simplesmente NÃO ESTÃO COBERTAS.

Tenho filmagem realizada no local comprovando claramente a situação, bem como o próprio ingresso/comprovante da compra demonstrando que adquiri uma categoria expressamente identificada como COBERTA.

Isso não é uma questão de preferência ou expectativa subjetiva. Coberta é uma característica objetiva do produto/serviço que foi anunciado, vendido e pago. Existe inclusive diferenciação comercial entre setores cobertos e descobertos.

A escolha desse ingresso ocorreu precisamente em razão da cobertura. Se soubéssemos que permaneceríamos expostos diretamente ao sol, vento ou chuva, não teríamos realizado essa compra nessas condições.

AGRAVANTE: AUSÊNCIA COMPLETA DE ATENDIMENTO NO LOCAL

Além do descumprimento da oferta, houve uma grave falha de atendimento ao consumidor dentro do próprio evento.

Ao perceber a irregularidade, procurei atendimento no local e solicitei falar com algum responsável, supervisor ou representante da organização para que o problema pudesse ser solucionado imediatamente.

Ninguém se dispôs a acionar um responsável. Nenhum supervisor ou representante do evento compareceu para falar comigo e fui deixado sem qualquer atendimento ou solução.

Ou seja, além de receber um lugar diferente daquele que foi adquirido e pago, não me foi sequer oferecido um canal adequado para resolução do problema dentro do evento.

A situação tornou-se ainda mais constrangedora porque um dos profissionais de segurança chegou a debochar da situação, em vez de prestar auxílio ou encaminhar minha reclamação a alguém responsável.

Portanto, não apenas houve descumprimento do que foi vendido, como também houve total ausência de suporte ao consumidor no momento em que tentei solucionar o problema presencialmente e de boa-fé.

Eu estava no próprio local, disposto a buscar uma solução imediata, e a organização não disponibilizou ninguém com autoridade para resolver ou sequer formalmente receber a reclamação.

A situação é ainda mais grave porque estamos tratando de um evento de longa duração, com permanência no local durante horas, e adquirimos também experiência relacionada ao pré-show. Não é razoável que o consumidor pague por uma acomodação expressamente denominada COBERTA, descubra no local que permanecerá exposto às condições climáticas e, ao reclamar, não consiga sequer atendimento de um responsável pelo evento.

A situação configura descumprimento de oferta e falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor Lei n 8.078/1990.

O art. 30 do CDC determina que toda informação suficientemente precisa veiculada na oferta ou publicidade obriga o fornecedor e integra o contrato celebrado.

O art. 35, inciso III, do CDC estabelece que, diante do descumprimento da oferta, o consumidor poderá rescindir o contrato, com direito à restituição da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de perdas e danos.

Além disso, o art. 20, inciso II, do CDC prevê a possibilidade de restituição imediata da quantia paga quando houver vício na prestação do serviço ou disparidade entre o serviço efetivamente entregue e as indicações constantes da oferta ou publicidade.

Também estão sendo violados os direitos previstos no art. 6, incisos III e IV, do CDC, especialmente o direito à informação adequada e clara e à proteção contra práticas e publicidade enganosas.

O art. 37, 1, do CDC considera enganosa a informação ou publicidade capaz de induzir o consumidor a erro quanto às características, qualidade ou demais elementos do serviço contratado.

Diante disso, não aceito abatimento, voucher, crédito para outro evento ou qualquer outra solução substitutiva. Solicito o cancelamento da contratação e o REEMBOLSO INTEGRAL dos valores pagos pelos ingressos afetados pelo descumprimento da oferta, inclusive as respectivas taxas cobradas na contratação.

Caso o Pré-Show tenha sido adquirido como adicional integrante desta mesma contratação/experiência, solicito igualmente seu reembolso diante da rescisão motivada pelo descumprimento da oferta.

Estou enviando registro em vídeo realizado no próprio local, que demonstra inequivocamente que a acomodação disponibilizada não corresponde ao setor coberto adquirido.

Também deixo expressamente registrado que tentei solucionar a situação presencialmente antes de formular esta reclamação, porém fui deixado sem atendimento, nenhum supervisor foi disponibilizado e nenhum responsável pelo evento compareceu para tratar do problema.

Solicito que esta reclamação seja formalmente protocolada, com fornecimento do respectivo número de protocolo, e que o estorno seja providenciado.

Caso a situação não seja solucionada administrativamente, registrarei reclamação perante o PROCON-SP, Consumidor.gov.br e demais órgãos competentes, apresentando ingresso, comprovante de pagamento, material publicitário, filmagens realizadas no local e os registros das tentativas frustradas de atendimento, sem prejuízo das demais medidas cabíveis.

Reitero: eu não adquiri simplesmente uma cadeira para assistir ao evento. Adquiri expressamente uma acomodação COBERTA porque minha família não poderia permanecer exposta às condições climáticas. Entregar uma cadeira descoberta após vender e cobrar por uma categoria denominada Ouro Coberta já representa descumprimento objetivo da oferta. Deixar o consumidor sem qualquer atendimento quando ele tenta solucionar o problema no próprio local agrava ainda mais a falha na prestação do serviço.

Diante de tudo isso, aguardo a confirmação do REEMBOLSO INTEGRAL E IMEDIATO dos valores pagos.