Apartamento alugado via Booking entregue sujo e com atraso, gerando transtornos e perda de compromisso.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
10/03/2026 às 01:32
ID: 242803141
Tive uma experiência extremamente negativa. Locamos um apartamento pelo Booking, cuja gestão é feita por essa empresa.
O check-in estava agendado para as 15h, porém chegamos ao local por volta das 19h e, para nossa surpresa, o apartamento não havia sequer sido limpo. O imóvel estava completamente sujo, com toalhas usadas espalhadas pelo quarto, banheiro imundo, sabonetes já utilizados, além de várias outras situações inaceitáveis.
Entramos em contato com a empresa responsável e tivemos que aguardar cerca de 1 hora e meia para que nos oferecessem outro apartamento, inferior ao que havíamos alugado. Além disso, fomos informados de que precisaríamos desocupar esse apartamento provisório até as 12h do dia seguinte, para então realizar uma nova mudança para o apartamento originalmente contratado.
Por conta de toda essa situação, perdemos o passeio que havíamos programado, pois tivemos que permanecer próximos ao local aguardando a resolução do problema.
Para piorar ainda mais a experiência, no dia seguinte, às 12h, o apartamento correto ainda não estava liberado e o prazo do apartamento provisório já havia se encerrado. Ficamos do lado de fora do condomínio, tentando entrar novamente, em uma situação extremamente constrangedora.
Abrimos uma reclamação pelo Booking, que tentou contato com a empresa, mas a resposta recebida foi simplesmente: não há nenhum tipo de acordo, demonstrando total falta de preocupação com o cliente e com a situação criada.
Péssimo atendimento, total falta de organização e zero compromisso com o consumidor. Não recomendo.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 11:56
Olá, Sr. Ricardo Reis,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco.
De fato, identificamos que houve uma falha por parte da equipe terceirizada responsável pela higienização da acomodação, que não realizou o serviço dentro do padrão esperado antes da sua chegada. Assim que fomos acionados, nossa equipe atuou prontamente para verificar a situação e buscar a melhor alternativa disponível no momento.
Como não havia outra unidade do mesmo padrão imediatamente disponível, a solução mais viável encontrada foi disponibilizar uma acomodação provisória para a primeira noite, com posterior realocação para a unidade originalmente reservada. Nosso objetivo foi, em todo momento, reduzir os impactos causados e garantir a continuidade da sua estadia.
Compreendemos, no entanto, que os transtornos enfrentados afetaram sua experiência, incluindo a perda de compromissos planejados, e sentimos muito por isso. Reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de serviço que buscamos oferecer, e já adotamos medidas internas junto à equipe responsável para evitar recorrências.
Ficamos a dispoição para qualquer necessidade e melhor condução desta tratativa.
Atenciosamente,
Equipe Like Home Gestão e Hospedagens
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 15:33
Lamentar qualquer lamenta, o descaso continua e em
Momento algum a empresa entrou em
Contato para sanar o prejuízo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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