Cobrança abusiva para reagendamento de flat em Tambaú via Decolar - Reserva *****
Respondida
Campo Grande - MS
16/10/2025 às 15:48
ID: 229528035
Fiz uma reserva há 3 meses em um flat de Tambaú através de um pacote da Decolar do dia 02/11 a 08/11. Devido a problemas, precisei reagendar minha viagem para a semana posterior 09/11 até 15/11. Consegui remarcar a passagem aérea que é a mais difícil, reacendei o carro, e não consigo reagendar a hospedagem, pois estão me cobrando um valor abusivo!!!!!
Paguei uns $800 na reserva da hospedagem, estão me cobrando +$1100 para reagendar, sendo que tem disponibilidade!!!! E em consulta ao Airbnb, possuem reserva para esta mesma data cobrando o valor aproximado de $950. Ou seja, cobrando muito mais para reagendar do que para uma reserva!!!!!!!!
Já conversei com a decolar e eles solicitaram para vocês uma alteração, porém vocês recusaram devido a indisponibilidade sendo que em consulta ao próprio site da decolar, vocês tem disponibilidade porém estão cobrando mais de mil reais para reagendar!!!!!! Qual a explicação? Caso não consigam reagenda, solicito reembolso pois consigo locais quase pelo mesmo valor que eu paguei para reservar! Não existe isso de cobrar +100% de taxa
N de reserva: *****
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 16:40
Olá Sra. Talitha Falcão!
Compreendemos sua insatisfação e sentimos muito pelo transtorno causado, especialmente considerando todo o planejamento envolvido na viagem.
Gostaríamos de esclarecer que, embora a precificação seja definida pela LikeHome, ela é realizada de forma automática, seguindo os critérios e padrões exigidos pela plataforma intermediadora, como disponibilidade, período, demanda e regras comerciais vigentes. Por esse motivo, os valores podem variar entre datas, reagendamentos e até entre diferentes canais de venda.
Reforçamos ainda que, por se tratar de uma reserva efetuada por meio da Decolar, qualquer alteração de datas ou condições precisa ser formalizada diretamente pela plataforma, que é responsável pela aplicação dos ajustes e diferenças tarifárias.
Permanecemos à disposição para apoiar a Decolar no que estiver ao nosso alcance e contribuir para que a melhor solução possível seja encontrada.
Atenciosamente,
LikeHome Gestão e Hospedagens