Cobrança indevida de diária por não comparecimento devido a chuvas e recusa de reagendamento.
Resolvido
Rio Tinto - PB
21/08/2025 às 09:18
ID: 225038523
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados, bom dia.
Tive uma reserva no Move Tambaú, de 16 a 18 de agosto, realizada pela plataforma Booking.
No entanto, devido às fortes chuvas que atingiram a Paraíba nesse período, não consegui comparecer.
Diante disso, solicitei reagendamento, mas nem o hotel nem a Booking me deram essa opção. Em seguida, pedi o cancelamento, porém fui cobrado não apenas a taxa de cancelamento, mas sim o valor integral da diária, o que considero indevido.
Já que houve a cobrança total, solicito que a reserva seja reagendada para uma nova data, conforme já havia informado ao Move Tambaú. O próprio hotel me orientou que a responsabilidade de intermediar a solução é da Booking.
Ressalto que não aceitarei ficar no prejuízo e, caso não haja uma resolução amigável, buscarei meus direitos legais junto aos órgãos competentes.
Aguardo retorno com uma solução adequada.
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Resposta da empresa
19/09/2025 às 18:01
Olá, Ihago Barros!
Lamentamos o transtorno ocorrido e pedimos desculpas quanto ao reembolso tardio realizado pela Booking. Assim que tivemos ciência de que a plataforma havia cobrado o valor integral da sua estadia, solicitamos o estorno já no dia seguinte.
No entanto, para evitar que você tenha que aguardar ainda mais pela solução, entraremos em contato diretamente para realizar o reembolso integral da sua reserva.
Nosso objetivo é que essa situação seja resolvida da forma mais rápida e satisfatória possível.
Atenciosamente,
Equipe Like Home Gestão e Hospedagens
Consideração final do consumidor
23/09/2025 às 11:02
Bom dia, tive retorno positivo e reembolso integral do valor da diária.
Agradeço!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10