Reserva de Apto em João Pessoa: Quarto diferente do contratado e má resolução do problema.
Respondida
Recife - PE
12/06/2026 às 14:27
ID: 251236063
Fiz uma reserva para me hosedar em João Pessoa do dia 05 à 08 de junho que seria uma apto com (3) três camas de solteiro onde paguei aproximadamente R$ 750,00 pela estadia no periodo acima. FICOU ACERTADO QUE SERIA UM QUARTO COM TRÊS CAMAS DE SOLTEIRO (TRÊS) E NOS COLOCARAM NUM QUARTO COM UMA CAMA DE CASAL E UMA CAMA ADICIONAL EM BAIXO DA CAMA DE CASAL CUJAS DIMENSÕES DEVE SER PRA CRIANÇA. RECLAMEI NA PORTARIA DISSERAM QUE NÃO PODIAM RESOLVER E ME DERAM UM NÚMERO PRA CONTATO E NÃO CONSEGUI FALAR COM NINGUEM. UM DOS AMIGOS DESISTIU DE IMEDIATO AO VER A FORMA DESRESPEITOSA COMO NÓS IDOSOS FOMOS TRATADOS E FICAMOS OS DOIS TENDO QUE DORMIR EM CAMA DE CASAL QUE NÃO FAZIA PARTE DOS NOSSOS PLANOS. NO DIA 6 PRA COMPLETAR SURGE UM MAL CHEIRO INTOLERAVAL NOS CORREDORES DO 13 ANDAR, ONDE NOS HOSPEDARAM. RECLAMEI E NADA FOI FEITO ATÉ NOSSA SAIDA. NÃO ACONSELHAMOS NINGUEM SE HOSPEDAR NESSE FLAT SOLAZ LIKEHOME E SOLICITO A DEVOLUÇÃO DO QUE FOI PAGO PELO AMIGO QUE DEISISTIU..ISSO É UM ABSURDO, NUNCA VI TAMANHA INCOMPETENCIA EM HOSPEDÁGENS NO BRASIL E AMERICA LATINA QUE CONHEÇO BEM
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 09:50
Prezado Marcio,
Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória.
Esclarecemos que não houve qualquer registro de insatisfação em nossos canais oficiais de atendimento durante o período da hospedagem. Após análise interna, não identificamos reclamações com o teor mencionado em sua avaliação.
Informamos ainda que a acomodação reservada comporta até 3 hóspedes, conforme anunciado na Booking.com, sendo composta por uma cama de casal e uma cama de solteiro auxiliar, exatamente como descrito no anúncio. Dessa forma, a unidade disponibilizada estava em conformidade com as características informadas no momento da reserva.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.