Cobrança indevida por renovação automática não solicitada e falta de suporte
Resolvido
Fortaleza - CE
08/08/2026 às 12:55
ID: 255949009
Assunto: Cobrança indevida por renovação automática (Pedido de estorno e cancelamento)
Venho por meio desta formalizar minha reclamação quanto a uma cobrança indevida feita em meu cartão de crédito, referente à renovação automática de um produto que adquiri com esse fornecedor há mais de 1 ano. Essa renovação não foi solicitada nem autorizada por mim.
Assim que identifiquei o lançamento, tomei as seguintes atitudes:
- cancelei o cartão de crédito utilizado, para evitar novas cobranças;
- tentei resolver diretamente pela plataforma e também por um canal de vendas no WhatsApp, mas fui ignorado assim que expliquei o ocorrido;
- enviei e-mail ao produtor pedindo o estorno, até agora sem qualquer retorno.
Pontuo que:
a cobrança ocorreu recentemente e sem meu consentimento;
não houve qualquer manifestação minha no sentido de renovar o produto;
a ausência de resposta do fornecedor revela total desconsideração com o consumidor.
Diante disso, solicito:
o estorno integral do valor cobrado indevidamente;
a confirmação formal de que meu cadastro está cancelado e que não haverá novas cobranças.
Informo ainda que, não obtendo solução no prazo razoável, já estou adotando as providências cabíveis, como a contestação da cobrança junto à operadora do cartão (chargeback) e o acionamento dos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um retorno com a solução do problema o mais breve possível.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 11:49
Olá, tudo bem?
Compreendemos o seu ponto e entendemos a sua preocupação em relação à cobrança e à solicitação de cancelamento e estorno. Sabemos que situações envolvendo cobranças no cartão podem gerar dúvidas e transtornos, por isso buscamos sempre solucionar essas questões da melhor maneira possível.
No momento em que sua solicitação foi realizada, nossa equipe de suporte estava offline, o que acabou impossibilitando um retorno imediato. Assim que o atendimento foi retomado, verificamos a situação e prosseguimos com a sua solicitação de reembolso.
Gostaríamos de informar que o reembolso já foi realizado, concluindo assim a solicitação apresentada.
Reforçamos que prezamos pela transparência, segurança e satisfação dos nossos clientes e estamos sempre buscando oferecer o suporte necessário para resolver qualquer situação da melhor forma possível.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de alguma informação adicional, permanecemos totalmente à disposição para auxiliá-lo.
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 21:16
A empresa de imediato, no 1 dia útil após a reclamação, resolveu a situação e fez o devido estorno. Isso demonstra respeito ao cliente/consumidor. Fui contactado tanto pelo suporte quanto pelo gerente me informando que a situação já estava na fase resolutiva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10