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Santos Dumont - MG

07/04/2026 às 11:55

ID: 245370271

Cobrança indevida por renovação automática e ausência de suporte

Realizei a compra de um produto desse produtor há mais de 1 ano. Recentemente, fui surpreendida com uma cobrança no meu cartão de crédito referente a uma renovação automática que não solicitei e não autorizei.

Assim que identifiquei a cobrança, tomei as seguintes providências:

Cancelei imediatamente a assinatura pela plataforma Ticto, evitando novas cobranças;
Tentei solicitar o estorno pela própria plataforma, porém fui informada de que o prazo havia expirado, mesmo se tratando de uma cobrança recente;
Enviei e-mail diretamente ao produtor solicitando o estorno, porém não obtive qualquer resposta até o momento.

Ressalto que:

A cobrança foi realizada recentemente, sem meu consentimento;
Não houve qualquer solicitação ou intenção da minha parte em renovar o produto;
A ausência de resposta demonstra total descaso com o consumidor.

Diante disso, solicito com urgência:

O estorno integral do valor cobrado indevidamente;
Confirmação formal de cancelamento definitivo, sem novas cobranças.

Caso não haja resolução, informo que já estou tomando as medidas cabíveis junto à operadora do cartão (contestação/chargeback), além de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno com a solução imediata do problema.

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