Compra de Veículo com Câmbio Defeituoso e Descado do Vendedor

Não resolvido
São Paulo - SP
07/05/2026 às 18:59
ID: 248027825
Realizei a compra de um veículo nesta loja e a experiência foi catastrófica!
Após dias da compra, verificamos um comportamento estranho do câmbio, sendo assim levamos em uma concessionária especializada ***** e, após diagnóstico, determinaram a troca do câmbio.
Realizamos a notificação extrajudicial ao vendedor, que solicitou a oportunidade de analisar e reparar o veículo.
Após 15 dias na posse do veículo, o vendedor retornou informando que seu mecânico atestou que o câmbio estava em "perfeitas condições e dentro dos parâmetros do fabricante", razão pela qual não tomou qualquer conduta de reparo, no entanto não apresentou qualquer laudo ou embasamento técnico, sendo alegações vazias e sem fundamentos técnico. Um verdadeiro absurdo!
Com total descaso com a situação, trazendo danos materiais e morais pelo péssimo atendimento, não tivemos o mínimo de intenção de solução do vendedor, sendo necessária ação judicial para que o consumidor tenha seu direito assegurado.
Na condição de consumidor, sinto que a minha vida foi tratada com descaso e colocada em risco, quando foi vendido e indicado o uso do veículo com avarias severas.
Além de publicar esse absurdo aqui no ReclameAqui, estamos tomando medidas cíveis e criminais, oferecendo, denúncia com apoio do *****, para que essa conduta [Editado pelo Reclame Aqui] não seja mais propagada por essa loja de veículos, enganando os consumidores que muitas das vezes investem toda sua reserva ou fazem dívidas para ter um veículo, mas acabam sem dinheiro e sem carro para uso! A conduta da loja é reincidente, pelo que se observa das Reclamações registradas nessa plataforma.
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Resposta da empresa
10/05/2026 às 10:10
A alegação de "alegações vazias e sem fundamentos" é infundada e não corresponde à realidade dos fatos.Reiteramos que o seu veículo foi submetido a uma rigorosa e minuciosa avaliação técnica por oficina especializada. O laudo técnico que contraria frontalmente o diagnóstico da concessionária mencionada.
O veículo passou por todos os testes necessários que comprovaram que o câmbio opera dentro dos parâmetros normais do fabricante, sem qualquer anomalia. Além disso, demonstrando nossa boa-fé, realizamos preventivamente reparos em oficina parceira, conforme Ordem de Serviço também disponível.
Não aceitamos acusações infundadas de descaso ou conduta irregular. Pautamos nosso trabalho pela transparência e responsabilidade técnica. O veículo e toda a documentação comprobatória, incluindo o laudo técnico do câmbio, estão à sua disposição para retirada.
Caso opte pela via judicial, apresentaremos em juízo todas as provas técnicas que atestam a integridade do veículo e a correção da nossa conduta.
Atenciosamente,
Like Multimarcas
Roberto Girão
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 11:49
NÃO COMPREM COM A LIKE! ABSURDO COM O CONSUMIDOR!
A conduta da Like Multimarcas permanece a mesma desde o início dos problemas, se esquivando das responsabilidades e mentindo sobre as informações, não existe transparência alguma e nenhum respeito ao consumidor.
Diferentemente do que é informado, não foi disponibilizado qualquer laudo que confronte a avaliação da CONCESSIONÁRIA AUTORIZADA, não enviaram qualquer laudo que ateste a boa qualidade do veículo, tendo em vista que claramente tal laudo não se utilizou dos mesmos recursos e testes que a concessionária autorizada realizou para sua conclusão.
A todo custo a Like Multimarcas tenta devolver o veículo ao consumidor, sem o devido reparo.
A consumidora NÃO RECEBERÁ O VEÍCULO, tendo em vista todo o histórico praticado pela loja. NÃO EXISTE CONFIANÇA, NÃO EXISTE TRANSPARÊNCIA, NÃO EXISTE RESPEITO AO CONSUMIDOR.
Todos os elementos para a rescisão do contrato foram mais do que comprovados e a loja permanece deixando seus clientes em absoluto prejuízo: SEM O DINHEIRO E SEM O VEÍCULO, ou seja, os danos ultrapassaram o valor da negociação realizada, TUDO ISSO SENDO SUPORTADO PELA CONSUMIDORA HIPOSSUFICIENTE!
NÃO COMPREM NA LIKE MULTIMARCAS!
Réplica da empresa
12/05/2026 às 14:26
Prezada consumidora,
Ratificamos a comunicação anterior e reiteramos que o seu veículo foi submetido a rigorosa avaliação técnica por oficina especializada. O laudo técnico assinado que documenta a ausência de códigos de falha no scanner e o perfeito funcionamento do sistema de transmissão em diferentes condições de temperatura segue em anexo.
Conforme constatado pela equipe técnica, o câmbio opera dentro dos parâmetros normais do fabricante, sem qualquer anomalia. Adicionalmente, realizamos reparos preventivos em oficina parceira, conforme Ordem de Serviço já fornecida.
O veículo e toda a documentação comprobatória estão à sua disposição para retirada.
Atenciosamente,
Like Multimarcas
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 14:34
Não há qualquer anexo ou documento comprobatório, de modo que a LIKE, mais uma vez, deixa de apresentar qualquer respaldo técnico ou probatório para sustentar suas alegações.
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 15:34
Empresa Like Multimarcas não resolveu o problema, permanece na posse do veículo e se recursa a fazer a devolução do dinheiro.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/05/2026 às 15:59
A empresa ratifica que o veiculo foi avaliado dentro do prazo respeitado em lei e não apresenta os defeitos reclamados pela compradora, tudo conforme avaliação mecânica criteriosa embasada por laudo já enviado a reclamante via whatsapp. Assim, não há motivo para acolhimento do pedido de rescisão do contrato. O veiculo esta apto ao uso regular e permanece a disposição para retirada desde 07/05/2026,por sua proprietária.