Veículo retido por 110 dias, 5 PROMESSAS QUEBRADAS, serviço INCOMPLETO e danos ADICIONAIS

Olá, *****

A Like Proteção Veicular lamenta os transtornos relatados e agradece a oportunidade de esclarecer os fatos, reafirmando nosso compromisso com a transparência, a qualidade dos serviços e o respeito aos nossos associados.

Desde o início do processo, a Like acompanhou de forma contínua o reparo do veículo junto à oficina credenciada, realizando vistorias internas e solicitando correções sempre que identificadas inconformidades.
Importante esclarecer que as intervenções realizadas ao longo do processo tiveram como objetivo assegurar a correta execução dos reparos, especialmente em itens de segurança e sistemas eletrônicos, sendo imprescindíveis para garantir que o veículo fosse devolvido em condições adequadas de uso.

Em relação ao carro reserva, o benefício foi concedido pelo período máximo contratado pelo associado 30 (trinta) dias tendo sido integralmente disponibilizado. Não há previsão contratual ou regulamentar para extensão do prazo ou ressarcimento de valores referentes à locação realizada por iniciativa própria do associado.

Quanto ao alarme, ficou acordado entre as partes que, em razão dos danos decorrentes da colisão e da impossibilidade técnica de identificação precisa da peça avariada, o reparo seria realizado em estabelecimento especializado de confiança do associado, com posterior reembolso, mediante apresentação de orçamento e comprovantes, acordo este aceito pelo associado à época.

Sobre os apontamentos relacionados à pintura, a oficina se prontificou a realizar os ajustes necessários. Contudo, o veículo não foi reapresentado para conclusão do serviço, apesar da disponibilidade manifestada.

No que se refere ao polimento, a oficina informou que o serviço ainda estava em fase de finalização no momento da retirada do veículo, tendo solicitado que o automóvel permanecesse para a conclusão do acabamento e remoção dos resíduos. Ainda assim, o associado optou pela retirada imediata do veículo, informando que realizaria a lavagem posteriormente.

Ressaltamos que todos os serviços possuem garantia, tanto pela oficina quanto pela Like Proteção Veicular. Permanecemos à disposição para a correção de eventuais apontamentos pendentes, podendo o veículo ser encaminhado para a oficina abaixo, devidamente autorizada:

Rafael Lanternagem e Pintura
*****

A Like Proteção Veicular permanece aberta ao diálogo e à solução administrativa do caso, reafirmando seu compromisso com a correta finalização dos serviços dentro dos parâmetros técnicos e de segurança.

Atenciosamente,
Like Proteção Veicular

Agradecemos a resposta, mas ela apenas confirma a má-gestão do caso e tenta transferir ao consumidor as consequências dos próprios fracassos da empresa.

1.Prazo de 110 dias é ABUSIVO. Nenhum acompanhamento justifica 4 meses para um reparo em um carro básico com peças disponiveis em qualquer loja. Isso é FALHA GRAVE no serviço.
2.Carro reserva de 30 dias é INSUFICIENTE quando a própria LIKE causou 80 dias adicionais de espera. A limitação, nesse caso, é CLÁUSULA ABUSIVA. A LIKE não pode se beneficiar de sua própria falha. O ressarcimento do aluguel é um DIREITO por causa dos 110 dias de demora.
3.A alegação de que a a conclusão do polimento não foi finalizada por minha decisão é FALTA DE SERIEDADE e agora provamos a má-fé da informação. O polimento foi prometido em 23/10 às 9:26h (registro em WhatsApp). A liberação do veículo ocorreu em 12/11 (conforme registros formais). E, como eu estava em viagem (inclusive pagando aluguel de carro por conta da demora), só pude retirá-lo em 18/11 (também registrado). Portanto, a oficina indicada pela LIKE teve, no mínimo, 26 dias entre a promessa e a retirada efetiva para realizar um simples polimento e limpeza. Alegar falta de tempo é uma desonestidade. A falta de acabamento é mais um DEFEITO no serviço prestado.

Quanto aos demais itens citados na resposta não vou repetir, pois, como já dito tenho um arsenal de provas documentais, que é do conhecimento da LIKE e que serão reapresentados em momento oportuno.

Por fim, resta registrar que estes transtornos trouxeram prejuizos de várias naturezas, me forçando, como última alternativa, a vender o veiculo por um preço abaixo do praticado no mercado.

Geraldo Magela.

A Like Proteção Veicular registra que analisou cuidadosamente todas as manifestações apresentadas ao longo deste atendimento e reitera que o caso foi acompanhado de forma contínua, com vistorias técnicas, orientações e alternativas administrativas sempre voltadas à correta finalização dos serviços e à segurança do veículo.

Reforçamos que todas as providências adotadas ocorreram dentro dos parâmetros técnicos, contratuais e regulamentares aplicáveis, não havendo negativa de atendimento ou recusa em buscar soluções ao longo do processo. As propostas apresentadas tiveram como objetivo viabilizar a conclusão dos reparos, respeitando os limites previstos no regulamento e as condições técnicas identificadas.

A Like permanece à disposição para eventuais tratativas administrativas cabíveis, dentro dos critérios contratuais.

Atenciosamente,
Like Proteção Veicular

Resposta à LIKE Réplica Final e Exposição de Contradições
Assunto: Réplica Final Resposta Evasiva e Desrespeitosa aos Fatos Comprovados

Senhores da LIKE,

A presente resposta da empresa, mais uma vez genérica e desconectada da realidade dos fatos, demonstra má-fé e a firme intenção de não solucionar o caso.

Ao afirmar que analisou cuidadosamente todas as manifestações, a LIKE simplesmente ignora:

A Prova Incontestável dos 110 Dias de Demora: Um período que a própria empresa, em comunicação interna, reconheceu como inadmissível e causador de prejuízo ao associado. Não há acompanhamento contínuo que justifique ou apague este fato.

As Promessas Não Cumpridas e Comprovadas, como a promessa de polimento em 23/10, cujo serviço piorou a situação do veículo. A alegação de que não houve tempo para o polimento é [Editado pelo Reclame Aqui], havendo um intervalo de 26 dias entre a promessa e a retirada do veículo.

A Falácia da Proposta dentro dos Parâmetros Regulamentares: O principal prejuízo os 80 dias extras sem veículo e sem carro reserva foi causado diretamente pela falha da LIKE em gerir o prazo. Oferecer agora a mesma rede de oficinas que falhou não é solução; é uma repetição do problema.

A LIKE não está à disposição para tratativas. Está, na verdade, repetindo um discurso padrão para consumir o tempo e a paciência do associado, ignorando deliberadamente:

1) Seu próprio reconhecimento interno da falha.
2) As evidências materiais (datas, mensagens, comprovantes).
3) A jurisprudência consumerista que desautoriza suas alegações (cláusula abusiva do carro reserva, responsabilidade solidária pela oficina indicada).

Portanto, considerando o esgotamento completo da via administrativa e a má-fé demonstrada, formalizo o seguinte:

A reclamação permanece ABERTA e é avaliada como NÃO RESOLVIDA.

Não aceitamos mais trativas administrativas vagas. A LIKE tem até 48 horas para apresentar, aqui mesmo, de forma pública, uma proposta escrita e concreta contendo:
a) O valor integral do reembolso pelas despesas com locação de veículo (R$ 10.000,00+)
b) O plano para correção dos vícios remanescentes (pintura/polimento), a ser executado por profissional de nossa escolha, com custos integralmente assumidos pela LIKE.
c) O laudo técnico completo dos serviços realizados.

O não cumprimento deste prazo ou o envio de outra resposta evasiva resultará, imediatamente e sem novo aviso, em:
a) Encaminhamento formal do caso completo ao PROCON e ao Ministério Público.
b) Ajuizamento de ação judicial por danos materiais, danos morais (agravados pela má-fé e protelação) e com pedido de inversão do ônus da prova.

Esta réplica é pública e serve como último alerta à empresa e como registro para outros consumidores sobre as práticas da LIKE Proteção Veicular: reconhecem o erro internamente, mas publicamente desrespeitam o cliente e negam-se a cumprir a lei.

Atenciosamente,

Geraldo Magela Boaventura da Silva

Prezado Sr. Geraldo,

Registramos sua manifestação final e reiteramos que a LIKE Proteção Veicular não se recusa a analisar quaisquer queixas, tampouco a realizar eventuais correções dentro dos limites contratuais, técnicos e regulamentares aplicáveis.

Entretanto, é imprescindível esclarecer que não é possível emitir juízo técnico, laudo conclusivo ou deliberar sobre alegações de vícios remanescentes sem a efetiva disponibilização do veículo para avaliação presencial, condição esta que até o momento não foi atendida.

Dessa forma, para que possamos dar seguimento objetivo e responsável à análise das questões levantadas, solicitamos formalmente que o veículo seja disponibilizado para vistoria técnica, a fim de verificar os apontamentos mencionados e avaliar as medidas cabíveis.

Para agendamento e orientações, solicitamos contato pelo telefone
(34) 99926-0295.

Reforçamos que a LIKE permanece aberta à apuração técnica dos fatos e à solução administrativa mediante observância dos procedimentos necessários, não sendo possível avançar com novas deliberações sem essa etapa essencial.

Atenciosamente,
Like Proteção Veicular