LIKEHOME

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Campina Grande - PB

11/01/2025 às 17:48

ID: 206998863

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Reservei pela plataforma Decolar, um Flat no empreendimento Co Home administrado pela empresa LikeHome na cidade de João Pessoa no período de 03 a 05/01/*******.

Ao chegar no local por volta das 01:30h do dia 04/01 (por contratempo na viagem só foi possível chegar ao local nesse horário) o porteiro do flat deu informação contraditória: afirmou constar uma reserva no apartamento em meu nome, porém não havia confirmação dos meus dados pela empresa administradora LikeHome acerca da hospedagem, razão pela qual não autorizou a entrada.

Passou a iniciar contato com a empresa via whatsapp e ligação: como não conseguiu contato, o porteiro não liberou a entrada na acomodação, mesmo tendo apresentado voucher e documento de identificação, uma atitude temerária e irrazoável pois já eram 02 da manhã a esta altura dos fatos. RESSALTE-SE QUE NO ANÚNCIO CONSTA PORTARIA 24 HORAS MAS NÃO UM HORÁRIO LIMITE PARA CHECK IN nem havia funcionário da empresa disponível para resolver o impasse, revelando o amadorismo da empresa administradora, descaso com o hóspede e sua falha de comunicação com a plataforma.

Por ser período de alta temporada no destino mais procurado no país em *******, João Pessoa, não foi possível conseguir outra acomodação, o que obrigou a retornar a cidade de origem após 08hs de viagem e no meio da madrugada, quase ocasionando um acidente de carro pelo cansaço e desgaste emocional.

No dia seguinte, a empresa entrou em contato, inicialmente colocando a culpa da situação no porteiro. Depois disse que não conseguiu contato com o hóspede pois havia outro número de telefone diferente do que consta no cadastro da plataforma. Enviada a comprovação de recebimento de comunicação da plataforma pelo contato no cadastro, representante da Like Home sugeriu, pasmem, o retorno a João Pessoa para ocupar a acomodação, mesmo ciente de toda situação ocorrida. Por fim, quando não havia mais argumento para justificar tamanho amadorismo, foi informado que o hóspede deveria solicitar junto a plataforma o estorno dos valores.

Entre tanta esquiva de responsabilidade pela empresa administradora o fato é que empresa não é capaz de oferecer o que se propõe, uma intermediação entre proprietários e hóspedes através de plataforma própria de anúncio ou de terceiros.