SUPORTE DA EMPRESA HORRÍVEL

Assunto: Esclarecimentos sobre Instalação, Suporte e Faturamento Likenet Telecom
Prezado(a) ERIK PETERSON VIANA PEREIRA,
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Valorizamos a transparência com nossos clientes e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados, reforçando que sua permanência conosco ao longo dos últimos 10 meses é muito importante para nós.
Taxas de Instalação e Furos: Esclarecemos que a taxa de R$ 10,00 mencionada refere-se a um serviço de infraestrutura personalizada no ato da instalação. Essa cobrança é informada previamente quando o procedimento padrão não cobre especificidades do imóvel, garantindo que a fiação seja passada com segurança e integridade técnica.
Suporte aos Finais de Semana: Nosso suporte técnico via WhatsApp e canais digitais opera em horários comerciais estratégicos para otimizar o atendimento de toda a nossa base. Problemas ocorridos fora desses horários são registrados e priorizados para o primeiro horário do próximo dia útil, conforme previsto em contrato.
Manutenção Técnica: A cobrança de visitas técnicas ocorre apenas em casos de problemas originados por fatores externos à rede da Likenet (como danos causados pelo usuário ao modem ou fiação interna). Manutenções preventivas ou reparos de falhas na nossa rede são isentos de taxas extras.
Faturamento e Sinal: Não praticamos a redução preventiva de sinal. A velocidade contratada é mantida integralmente até o vencimento da fatura. Eventuais oscilações podem ocorrer por fatores técnicos pontuais, e estamos à disposição para realizar testes de desempenho assim que o chamado for aberto. Quanto aos encargos por atraso, eles seguem a regulamentação vigente para garantir o equilíbrio financeiro da prestação do serviço.
A Likenet Telecom preza pela qualidade e transparência em todos os seus processos. Analisamos seu histórico de 10 meses de contrato e gostaríamos de pontuar fatos essenciais sobre o encerramento da nossa relação comercial:
Comodato e Devolução de Equipamentos: Conforme previsto no contrato de prestação de serviços, o modem e demais dispositivos são entregues sob regime de comodato (empréstimo gratuito). Em caso de mudança de endereço ou cancelamento, é obrigação do cliente agendar a retirada ou realizar a devolução dos equipamentos. Identificamos que o senhor(a) mudou-se sem realizar esse procedimento, o que gera pendências administrativas e técnicas.
Estamos abertos ao diálogo para regularizar sua situação. Para evitar a cobrança do valor integral dos equipamentos retidos em seu nome, solicitamos que entre em contato imediatamente para agendar a entrega dos aparelhos.
Atenciosamente,
Departamento Jurídico / Relacionamento Likenet Telecom