Atraso na entrega da pasta de gestante e falta de comunicação da loja
Resolvido
Barra Mansa - RJ
13/12/2025 às 20:07
ID: 234701907
Realizei a compra de uma pasta de gestante no dia 03/12, com prazo máximo de entrega em 12/12, conforme informado no site. No entanto, desde a confirmação do pagamento, o pedido permanece com status em preparo, sem qualquer atualização.
Não recebi e-mail com link de rastreamento e, ao tentar contato pelo WhatsApp para registrar uma reclamação, não obtive retorno.
Trata-se de um produto de valor elevado, e considero uma falta de respeito com o consumidor não receber o item dentro do prazo estipulado pela própria loja, além da ausência total de comunicação.
Espero uma solução imediata, seja com a entrega do produto ou com a devolução integral do valor pago.
Ao acessar o site e ver tantos produtos bonitos, cheguei a considerar a compra de outros itens, mas felizmente adquiri apenas este. Experiência muito negativa.
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Resposta da empresa
13/12/2025 às 21:28
Olá Matuza, tudo bem?
Entendemos a sua insatisfação e queremos esclarecer o andamento do seu pedido. Ele já foi enviado e no momento está sob responsabilidade da transportadora.
A atualização do status em nosso site acontece de forma automática e pode ocorrer alguma falha de sincronização, fazendo com que a etapa exibida não represente exatamente o estágio real do pedido. Já estamos verificando internamente para evitar que isso volte a acontecer.
Pelo rastreamento no site dos Correios, o pedido encontra-se em trânsito, com previsão de entrega para o dia 15/12. Também consta uma correção de rota por parte dos Correios, que é um ajuste operacional da própria transportadora e infelizmente foge do nosso controle.
Nosso atendimento funciona em horário comercial, de segunda a sexta-feira. Seguimos acompanhando o envio e, caso os Correios ultrapassem o prazo de forma significativa, estaremos à disposição para oferecer todo o suporte necessário e resolver da melhor forma possível para você.
Código de rastreio: *****
Abaixo segue nossos canais de atendimento:
Whatsapp (11)95118-9840 - seg a sex das 9h as 18h
Telefone Fixo: (11)2715-5080 - seg a sex das 9h as 18h
Email: [email protected]
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Equipe Lili Bag
Consideração final do consumidor
15/12/2025 às 15:35
Entraram em contato quase que imediatamente após postar minha reclamação aqui. Fiquei satisfeita com o retorno. Agora meu pedido já foi entregue e chegou em ótimo estado. Agradeço a atenção da loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8