Atraso no envio do pedido e falta de retorno pelo WhatsApp

Olá, Irlaine! Tudo bem?

Lamentamos a preocupação gerada em relação ao seu pedido e gostaríamos de esclarecer o ocorrido com transparência.

O seu pedido tinha como **previsão de expedição o dia 05/08/2026** e **previsão de recebimento até o dia 21/08/2026**. A data de expedição é uma previsão relacionada ao nosso processo de produção e, por segurança, trabalhamos com uma margem para que o prazo final de recebimento informado ao cliente seja cumprido.

Neste pedido, tivemos um atraso no recebimento de uma matéria prima por parte de nosso fornecedor, o que impactou o processo de produção. Por esse motivo, a expedição ocorreu no dia **11/08/2026**, seis dias após a previsão inicial de envio.

Pedimos desculpas pelo atraso na expedição e entendemos a sua preocupação ao não receber o código de rastreamento na data inicialmente prevista.

Gostaríamos também de esclarecer a questão do atendimento mencionada na reclamação. Recebemos sua mensagem pelo WhatsApp no dia **05/08/2026 às 11h38** e ela foi respondida pela nossa equipe no mesmo dia, às **14h18**. Dessa forma, nossa equipe permaneceu disponível para prestar os esclarecimentos necessários.

Quanto ao seu pedido, ele **já foi enviado e está em trânsito**. A previsão de recebimento informada no momento da compra permanece **21/08/2026**. Além disso, ao consultarmos o rastreamento junto aos Correios, a previsão atual de entrega consta para **19/08/2026**, portanto, até o momento, a estimativa é que o pedido seja entregue **antes do prazo de recebimento informado originalmente**.

Reforçamos que, apesar do imprevisto ocorrido na etapa de produção e do consequente atraso na expedição, o pedido permanece dentro do prazo final de recebimento informado no momento da compra.

Irlaine, sentimos muito por qualquer transtorno causado e agradecemos pela compreensão. Seguiremos acompanhando o rastreamento até a confirmação da entrega do seu pedido.

Atenciosamente,
**Equipe Lili Bag**