Propaganda enganosa, LILI BEAUTY NUNCA MAIS!!!
Respondida
São Paulo - SP
17/01/2020 às 10:56
ID: 99461463
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um pacote de colocação de unha de gel e 1 manutenção pelo site do peixe urbano onde contava que o espaço fechava as 19h. coloquei as unhas no meu período de ferias mais quando precisei agendar a manutenção só podia ate as 17h sendo que eu saio do serviço essa hora pedi para 17h30 e o que ouvi foi "Sinto muito não posso te atender esse horário" tinha um batizado e estava desesperada para fazer a unha pois eu era madrinha e mesmo assim nada pode ser feito. Na semana seguinte entrei em contato pedindo o estorno da diferença de valor da manutenção já que eles não poderiam me atender e a resposta foi "Esse serviço é brinde você não pagou, não estornamos valor. Essa semana posso te atender as 17h30 para te ajuda" (favo????). Fui obrigada a ficar com um serviço que eu não queria mais, em um período que não atendia a minha necessidade da compra do pacote, porque eu paguei por ele e a empresa não tem estrutura nem para te atender nem para devolver o valor.
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Resposta da empresa
21/01/2020 às 18:42
Olá Thamires,
Sou a Lili, proprietária do salão e quem falou com você na segunda tentativa. De fato o salão funciona até às 19h, mas esse é o horário de encerramento. Por isso, o horário limite para agendamento dos procedimentos varia entre 17h e 18h, dependendo do serviço. Como o procedimento de unha de gel - mesmo a manutenção - é mais demorado, não agendamos depois das 17h. Isso é uma política que visa, entre outros, a segurança, pois à noite as ruas ficam mais desertas e já fomos assaltados em nossas duas unidades. Infelizmente é o país que vivemos e precisamos ter alguns cuidados e nos adaptar à nossa realidade.
Sobre o pacote, de fato é promocional e não temos como ressarcir. Imagino que você já teve alguma experiência em lojas em promoção que não aceitam trocas depois - é exatamente o mesmo raciocínio. Isso faz parte de uma série de cálculos que não vem ao caso, mas foi isso que eu tentei de explicar. Não nos negamos a te atender em momento algum e lembro que você me falou que a maioria das pessoas trabalham em horário comercial e, exatamente por isso, atendemos aos sábados também. Mas infelizmente você não tinha essa disponibilidade e por isso, vendo que não teríamos outra forma de realizar seu serviço, abrimos uma exceção (o que é diferente de fazer um favor) apenas para te ajudar. Isso em nada tem a ver com seu pedido de ressarcimento, afinal, como já expliquei, essa não era uma opção de qualquer forma.
Enfim, fizemos o melhor que pudemos para te ajudar, mas pelo jeito não ajudamos porque você continua insatisfeita. Então só posso te pedir desculpas por qualquer transtorno.
Obrigada,
Lilia