Atraso na entrega e falta de comunicação sobre pedido *****
Resolvido
Santos - SP
14/11/2025 às 12:43
ID: 231908549
Referente ao Pedido ***** efetuado em 31/10/2025 com data prevista de entrega em 07/11/2025, recebi uma mensagem da Kamille que um dos itens, a Lanterna de Chão Fibra Natural Vime M seria um produto de pré-venda e que a Lili Home Decor o receberia em 11/11/2025.
Desde então, envio e-mails e tento contato por WhatsApp para obter o número do rastreio sem sucesso. Nenhuma resposta da empresa. O telefone publicado no site, não existe.
O número de rastreio do pedido no site da Lili Home Decor, não existe. Ou seja, paguei e não recebi.
Existem outros itens no pedido que tampouco foram recebidos.
Informação é o mínimo que se pode dar ao seu cliente.
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Resposta da empresa
14/11/2025 às 16:45
Olá, Valéria, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela falha na comunicação e pela experiência negativa. Conforme informado por e-mail conforme informou e áudios hoje, a Lanterna de Chão e o Tapete de Taboa chegaram à nossa expedição no final do dia 11/11 e foram embalados para coleta em 12/11.
Devido ao alto volume de pedidos do período de Black, a transportadora está com atraso nas coletas. Seu pedido está pronto e aguardando retirada, para agilizar no transporte demos um upgrade na transportadora para uma express. e solicitamos prioridade para agilizar o processo.
Estamos acompanhando de perto até a entrega e mantendo todos os ajustes internos para evitar que isso ocorra novamente.
Agradecemos pela compreensão.
Equipe Lili Home Decor
Consideração final do consumidor
29/12/2025 às 22:43
Entraram em contato comigo e o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8