Dificuldade em devolução de produto, logística reversa sem consentimento
Resolvido
São Paulo - SP
24/04/2024 às 10:02
ID: 187409539
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de 2 vasos em separado na loja, pedi devolução de um e o outro nem chegou, recebi aviso de que o outro já tinha sido entre2gue o que não é verdade, quando entro no site consta logística reversa no vaso que eu nao pedi pra cancelar, pedi pra devolver o do pedido jarro alto 49 cm e não o de 60 cm, até agora não me informaram como devolver, e estou estranhando o segundo vaso simplesmente estar em logística reversa.
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Resposta da empresa
02/05/2024 às 08:03
Olá Elaine, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pela confusão causada. Conforme verificado, o procedimento de devolução para um dos vasos já está em andamento. Confirmamos que o produto foi postado nos Correios e estamos aguardando a chegada dele ao nosso centro de distribuição.
Assim que o produto chegar ao nosso centro, será habilitado um cupom de crédito na sua conta, ou, se preferir, o estorno do valor pago. Estamos comprometidos em resolver essa questão da forma mais rápida e satisfatória possível.
Agradecemos sua compreensão e paciência. Ajudamos em algo mais?
Réplica do consumidor
03/05/2024 às 17:16
O produto já chegou na empresa, vou aguardar o estorno do valor para finalizar essa reclamação, prefiro estorno https://******* no cartão.
Consideração final do consumidor
11/05/2024 às 19:51
Nunca mais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
13/05/2024 às 16:08
Agradecemos por compartilhar seu feedback e sentimos muito que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Verificamos que sua devolução foi concluída e o estorno foi realizado dentro do prazo previsto. Esperamos que, apesar dos transtornos, tudo esteja bem com você agora.
Lamentamos profundamente que você escolha não fazer negócios conosco no futuro. Continuaremos trabalhando para melhorar nossos serviços e esperamos ter a oportunidade de reverter essa impressão em uma futura experiência.
Atenciosamente,
Equipe Lili Home Decor