[Editado pelo Reclame Aqui] Produto não entregue após compra em Março.

Olá, Mariê.

Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos completamente sua preocupação com o prazo do pedido. Gostaríamos de esclarecer que o seu produto está em processo de importação e, infelizmente, tivemos atrasos logísticos decorrentes da situação atual da guerra e dos impactos no transporte internacional.

Seu pedido não foi esquecido e continua em andamento normalmente. Sobre o status constar como entregue, isso ocorreu de forma automática no sistema após o prazo superior a 30 dias, mas não significa que finalizamos ou abandonamos o seu atendimento.

Inclusive, nossa equipe entrou em contato por WhatsApp e e-mail para atualizar você sobre o novo prazo e seguir com o acompanhamento do pedido, porém ainda não tivemos retorno. Precisamos apenas da sua resposta para continuar o atendimento da melhor forma possível.

Seguimos à disposição e aguardamos seu retorno para dar continuidade ao suporte do seu pedido.

Olá, Eu fiz meu pedido no dia 23 de Março. Desde lá vocês já me prometeram entregar duas vezes e as duas vezes não foi entregue. Também ficam me mandando propaganda para que eu compre mesmo sendo que não entregaram nem o que pedi. E foram quase 400,00 reais que eu gastei. Ficam mandando áudios e mensagens e o pedido não chega. Aí, recebi um email informando que meu pedido foi entregue e encerrado. Se isso não é [Editado pelo Reclame Aqui], não sei o que é.

Olá, Mariê.

Entendemos totalmente a sua frustração e pedimos sinceras desculpas por toda essa experiência. Sabemos que o atraso, as atualizações de prazo não cumpridas e a informação automática de entrega geraram insegurança e desconfiança, principalmente após tanto tempo aguardando o pedido.

Queremos reforçar que sua compra não foi esquecida e que não temos intenção alguma de causar prejuízo aos nossos clientes. O status de pedido entregue/encerrado ocorreu automaticamente pelo sistema devido a troca de mês, mas isso não significa que o seu atendimento foi finalizado.

Sobre as mensagens promocionais, entendemos como isso pode ter sido desconfortável nesse momento e já vamos solicitar a suspensão desses envios para você.

Seu pedido segue em acompanhamento com nossa equipe logística e gostaríamos muito de resolver isso da melhor forma possível. Como alinhado assim o WhatsApp, vamos ressarcir o valor total do frete após receber a mercadoria, devido ao transtorno!

Novamente, sentimos muito por essa experiência e seguimos à disposição para resolver toda a situação.