Não cumpre com o prazo de entrega.
Resolvido
Conceição do Mato Dentro - MG
24/04/2026 às 18:27
ID: 246896663
Fiz uma compra nessa loja na data 31/03, um painel de vime e uma mesa G em vime. A compra foi feita em uma semana e seria enviada na segunda feira da semana seguinte, porém só foi enviada na quarta, já começou por aí. Trabalho com festa e fiz o compromisso com uma cliente no dia 17/04 já que a loja pediu de 5 a 9 dias úteis. Porém desmarquei com a cliente pois por causa do atraso no envio, o produto só chegaria dia 20/04. Hje é 24/04 e até agora o produto não chegou, não atualiza na transportadora desde o dia 21/04, a última atualização é que saiu para entrega porém em Curvelo, mais de 130 km da minha cidade. Mando mensagem e eles não me falam onde o produto está, estou perdendo cliente por causa desse atraso, tem gente na minha casa evitando de sair para poder receber o produto que está com mais de 4 dias de atraso e NGM da satisfação de nada. Ainda tem mais, depois que postaram o produto me passaram códigos de rastreios que não existem, custaram me passar o de verdade, aí eu já fiquei com um pé atrás, mas depois de insistir me mandaram o correto. Não indico, não cumpre com o prazo de entrega, estou tendo crise de enxaqueca de tanto estresse. Uma empresa que se preze contrata transportadoras que tem responsabilidade, atrasos e imprevistos acontecem, porém dar satisfação para o cliente é o mínimo!
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 16:01
Olá, Amanda!
Lamentamos sinceramente por toda a experiência frustrante que você teve com seu pedido e entendemos completamente sua insatisfação diante dos atrasos, falta de atualização e dificuldades na comunicação.
Sabemos o quanto essa compra era importante para seus compromissos profissionais e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Verificamos que seu pedido já foi entregue, mas reconhecemos que isso não apaga os impactos e o estresse gerados durante o processo.
Seu relato é muito importante para nós e será encaminhado aos setores responsáveis para revisão dos processos logísticos e de atendimento, buscando evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 16:08
O produto é de ótima qualidade, é uma pena a questão da entrega mesmo, principalmente pra quem precisa do material para trabalhar assim como eu que faço locação. Mas ainda sim compraria novamente até para completar o kit que eu já comprei, espero que minha próxima compra seja entregue dentro do previsto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
12/05/2026 às 11:01
Olá Amanda,
Agradecemos muito pelo seu retorno e pela confiança em escolher a Lili Home Decor novamente.
Ficamos felizes em saber que você gostou da qualidade do produto e da sua experiência conosco. Ao mesmo tempo, entendemos totalmente a sua colocação sobre o prazo de entrega, principalmente por depender do material para o seu trabalho com locações.
Seu feedback é extremamente importante para nós, pois nos ajuda a identificar pontos que precisam ser aprimorados junto às transportadoras e em nossos processos logísticos. Estamos trabalhando continuamente para oferecer uma experiência cada vez melhor do início ao fim da compra.
Agradecemos também pela compreensão e pela oportunidade de atendê-la novamente no futuro. Será um prazer fazer parte da composição do seu kit e esperamos que sua próxima experiência seja ainda mais positiva, com a entrega dentro do esperado.
Conte sempre com a nossa equipe!