Produto diverso ao adquirido

Boa tarde Rossana, tudo bem?

Sentimos muito pelo inconveniente ocorrido com o seu pedido. Entendemos a frustração de receber um produto diferente do esperado e estamos aqui para ajudar a resolver essa situação da melhor forma possível.

Gostaríamos de esclarecer que, como sua compra foi realizada através do marketplace da Camicado, o processo de devolução e troca deve ser inicialmente tratado diretamente com eles. Segundo a política do marketplace, qualquer solicitação de devolução, troca ou resolução de problemas deve ser comunicada ao próprio marketplace, que então nos informa para que possamos proceder com as devidas ações.

Notamos que você entrou em contato conosco antes de seguir esse procedimento. Recebemos a comunicação do marketplace sobre o seu caso no dia 10/07 e, a partir dessa data, emitimos as instruções necessárias para a Camicado, que deve repassá-las a você.

Estamos em contato contínuo com a Camicado para garantir que o problema seja resolvido o mais rápido possível. Por favor, continue acompanhando sua solicitação junto à Camicado para que possamos juntos solucionar essa questão.

Agradecemos pela paciência e compreensão. Se precisar de mais alguma informação, estamos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe
Lili Home Decor

Vocês estão sendo [Editado pelo Reclame Aqui] e desonestos mais uma vez. Todos os meus passos estão provados através de emails e conversas gravadas. Tudo que escrevi posso provar. Por outro lado gostaria que provasse suas afirmações [Editado pelo Reclame Aqui] aqui registradas. Estou tentando resolver o problema desde o dia 21.06 junto a loja camicado on LINE onde tive a infeliz idéia de fazer essa compra. Segui todos os passos de devolução orientado pela loja. Foi tudo feito como orientado pela loja. Estou doente com pressão alta por causa do deboche com que sou tratada por vcs através do whatsapp. Peço por gentileza que não me mandem mais mensagem que não sejam objetivas para resolver o problema que vocês me causaram e o mais importante tenham vergonha na cara! Boa tarde!

Olá, Rossana, tudo bem?

Lamentamos profundamente pelo transtorno que você enfrentou com o seu pedido. Verificamos com o marketplace e confirmamos que a devolução do seu pedido foi processada e o ressarcimento do valor já foi realizado.

Esperamos que isso tenha resolvido a questão. Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse processo. Se houver qualquer outra dúvida ou necessidade, por favor, entre em contato conosco. Estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,

Equipe Lili Home Decor