Solicitação de devolução de produtos com estorno do valor pago
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/05/2024 às 21:41
ID: 188796143
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 07/05/******* recebi cinco produtos referentes ao pedido*******66 da empresa Lili Casa Home Decor. No dia 08/05/******* solicitei a devolução de quatro produtos, pela via de WhatsApp (único meio indicado pela empresa para devoluções), bem como o estorno do valor pago. Até a presente data a empresa não se pronunciou. Comunicação difícil e desidiosa. Ontem mandei nova mensagem solicitando informações. Sigo sem resposta.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/05/2024 às 09:04
Olá, Maria Glória,
Agradecemos por nos informar sobre a situação. Gostaríamos de esclarecer que temos um processo organizado de devolução e estamos lhe mantendo informada pelo WhatsApp. No entanto, a devolução pode depender da forma de envio que você escolheu. Como a transportadora Jet, que você solicitou por ser mais barata, não oferece logística reversa, nossa equipe precisa realizar o processo por outro método, o que pode causar um prazo maior de retorno.
Verificamos que a sua solicitação de devolução referente ao pedido*******66 foi recebida no dia 08/05/*******. Nossa equipe de pós-venda está cuidando do processo e já lhe posicionou via WhatsApp. Gostaríamos de esclarecer que a tratativa de devolução está em fase de conclusão.
Enviamos a você o código de postagem necessário para a devolução dos produtos. Agora, aguardamos a postagem dos itens para dar continuidade ao processo de estorno do valor pago.
Caso tenha alguma dúvida ou necessite de mais informações, por favor, nos avise. Estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência conosco seja a melhor possível.
Atenciosamente,
Equipe Lili Casa Home Decor
Consideração final do consumidor
19/05/2024 às 22:15
A empresa respondeu à minha reclamação e tomou providências para resolver o problema de maneira satisfatória. Penso apenas que a comunicação no pós venda pode melhorar, de modo a que o cliente seja informado de forma precisa e rápida, sobre o processo de devolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
21/05/2024 às 09:18
Oi Maria,
Agradecemos pelo seu feedback e estamos felizes em saber que as providências tomadas resolveram o problema de maneira satisfatória.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado pela falta de comunicação no pós-venda. Estamos sempre buscando maneiras de melhorar nossos serviços e sua sugestão é muito importante para nós.
Estamos implementando melhorias no nosso processo de comunicação para garantir que os clientes sejam informados de forma precisa e rápida sobre o processo de devolução.
Se precisar de qualquer outra assistência, por favor, nos contatar.
Atenciosamente,
Equipe Lili Home Decor