Loja Lili Hair solicitando foto de cartão e de documentos do cliente.
Respondida
São Paulo - SP
28/05/2025 às 17:16
ID: 218260041
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho através dessa publicação ressaltar minha completa indignação com um ato da loja Lili Hair, entrei em contato através do WhatsApp para efetuar uma compra aonde perguntei se havia como eu pagar via link de cartão pois eu trabalho e não consigo ir até a loja, e o pagamento seria feito via cartão de crédito, e os mesmo informaram que sim que tem essa opção de pagamento.
Sendo assim enviaram o link para pagamento e junto solicitação que fosse enviado a foto do meu documento junto com a foto do meu cartão de crédito.
Em nenhuma loja ou estabelecimento pode solicitar foto de cartão ou documentos de seus clientes, pois são dados totalmente sigilosos!!!
Deixo aqui meu relato para que outras pessoas não venham passar pelo mesmo!
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Resposta da empresa
04/06/2025 às 09:33
Olá, Grazielly Ferreira da Costa, boa tarde! Como você está?
Esperamos que esteja bem.
O procedimento de checagem de documentos que realizamos tem o objetivo de garantir segurança tanto para nossos clientes quanto para nossa loja. Como a compra seria realizada com um cartão de terceiros, solicitamos os devidos documentos para autorizar a venda, seguindo práticas comuns adotadas por diversas empresas.
Para preservar sua privacidade, orientamos que a numeração do cartão fosse coberta, deixando visíveis apenas os quatro últimos dígitos, o que nos permite verificar a autenticidade da transação.
Lamentamos se esse processo lhe causou qualquer desconforto. Nossa intenção é sempre oferecer um atendimento transparente e seguro. Estamos à disposição para ajudá-la no que for necessário!
**Com carinho,
Equipe Lili Hair**